Calidad de Servicio y Satisfacción de Estudiantes Universitarios con la Educación Virtual en Tiempos de Pandemia: Una perspectiva sociodemográfica.
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.7527667Palabras clave:
Calidad de servicio, Educación virtual, PandemiaResumen
El objetivo del presente estudio fue determinar la relación de los factores sociodemográficos a la calidad del servicio educativo y satisfacción de los estudiantes universitarios con la educación virtual en tiempos de pandemia. Efectuado bajo un diseño descriptivo, correlacional, comparativo, trasversal, No experimental en una muestra de 492 estudiantes usando las escalas DIHEQS y SATSIB que miden de forma multidimensional y unidimensional la calidad y satisfacción del servicio en educación superior a distancia. Se realizó el análisis confirmatorio de su validez para Perú obteniendo un KMO para DIHEQS y Bartlett 0,975 y una Sig 0,000. y un análisis de Consistencia Alpha de Crombach de 0,984. Además, para SATSIB KMO 0,950 y Sig. 0,000 y un Alpha de 0,960. Los resultados evidencian una relación directa, media (0,527) y significativa (0,000), es decir, en el presente estudio la Calidad de Servicio está implicando en la Satisfacción con la Educación Virtual en Tiempos de Pandemia en el Perú en el año 2021 en forma positiva. Los resultados fueron corroborados realizando un análisis global entre los constructos: Calidad de Servicio Global y Satisfacción Global; cuyos resultados evidencian una correlación positiva, alta (0,77) y significativa (0,000). Concluyéndose que más de un factor sociodemográfico se relaciona significativamente con la Calidad de Servicio y la satisfacción con el servicio académico de la educación virtual en tiempos de pandemia. Dicho de otro modo, la edad, el Campus Universitario, Tipo de Programa de Estudio, El Semestre que Estudia, La Región de Nacimiento se correlaciona significativamente con la Calidad de Servicio. Mientras que la satisfacción con el servicio académico la edad y la Región de Nacimiento se correlaciona significativamente.
Descargas
Citas
Alén, M. E., & Faiz, J. A. (2006). Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del consumidor. Su evaluación en el ámbito del turismo termal. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de La Empresa, 12(1), 251-272.
Araya-Castillo, L. A., Bernardo, M., Ganga Contreras, F. A., & Barrientos Oradini, N. (2022). Propuesta, desarrollo y validación de la escala Distance Higher Education Service Quality (DIHESQ). Apuntes: Revista de Ciencias Sociales, 49(91), 159–188. https://doi.org/10.21678/apuntes.91.1318
Araya Castillo, L. A. (2017). Calidad de Servicio en Educación Superior a Distancia [Universitat de Barcelona]. In TDX (Tesis Doctorals en Xarxa). http://www.tdx.cat/handle/10803/463049
Avendaño, W. R., Luna, H. O., & Rueda, G. (2021). Educación virtual en tiempos de COVID-19: Percepciones de estudiantes universitarios. Formacion Universitaria, 14(5), 119–128.
Bitner, M. (1990). Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses. The Journal of Marketing, 69–82.
Castro Bedriñana, J., Chirinos Peinado, D., & Castro Chirinos, G. (2022). Emergency Remote Education Satisfaction during COVID-19 at a Public University in Central Andes, Peru with Low Resources and Little Online Teaching Experience. Educational Sciences: Theory and Practice, 22(1), 46–51. https://doi.org/10.12738/jestp.2022.1.0005
Cronin, J., Brady, M., & Hult, G. (2000). Assessing the effect of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of Retailing, 76(2), 1993–218.
Díaz, R., Rivera, J., Encalada, I., & Romani, Ú. (2021). La satisfacción estudiantil en la educación virtual: Una revisión sistemática internacional. Chakiñan, Revista De Ciencias Sociales Y Humanidades, 13(versión 1).
Expósito, C. D., & Marsollier, R. G. (2020). Virtualidad y educación en tiempos de COVID-19. Un estudio empírico en Argentina. Educación y Humanismo, 22(39), 1–22. https://doi.org/10.17081/eduhum.22.39.4214
García Aretio, L. (2020). COVID-19 y educación a distancia digital: preconfinamiento, confinamiento y posconfinamiento. RIED. Revista Iberoamericana de Educación a Distancia, 24(1), 09. https://doi.org/10.5944/ried.24.1.28080
Gonzales, M. (2021). Factores Relacionados a La Satisfacción De La Educación Virtual En Los Estudiantes De Medicina De La Universidad Nacional De San Agustín, Arequipa 2021. Tesis Universidad Nacional De San Agustin De Arequipa Facultad De Medicina Arequipa Peru, 42. http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12773/12305/MCgoqumc.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Hair, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & Tatham, R. (2005). Multivariate Data Analysis, (6th ed.). UK. PrenticeHall International.
Herna?ndez Sampieri, R., Fernandez Collado, C., & Baptista Lucio, M. del P. (2018). Metodologi?a de la investigacio?n?: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. (S. A. D. C. V. McGRAW-HILL / INTERAMERICANA EDITORES (ed.); 6ta edició). McGraw-Hill Education. https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=sites&srcid=ZGVmYXVsdGRvbWFpbnxjb250YWR1cmlhcHVibGljYTk5MDUxMHxneDo0NmMxMTY0NzkxNzliZmYw
Karami, M., & Olfati, O. (2012). Measuring service quality and satisfaction of students: A case study of students’ perception of service quality in high- ranking business schools in Iran. African Journal of Business Management, 6(2), 658–669.
Lovón Cueva, M. A., & Cisneros Terrones, S. A. (2020). Repercusiones de las clases virtuales en los estudiantes universitarios en el contexto de la cuarentena por COVID-19: El caso de la PUCP. Propósitos y Representaciones, 8(SPE3). https://doi.org/10.20511/pyr2020.v8nspe3.588
Mamani, M. (2021). Enseñanza virtual y satisfacción del estudiante de Enfermería de una universidad pública de Tacna durante la pandemia. Investigación e Innovación: Revista Científica de Enfermería, 1(2), 139–149. https://revistas.unjbg.edu.pe/index.php/iirce/article/view/1231
Martínez Argüelles, M. J., Blanco, M., & Castán, J. M. (2013). Las dimensiones de la calidad del servicio percibida en entornos virtuales de formación superior. Revista de Universidad y Sociedad Del Conocimiento (RUSC), 10(1), 89-106.
Molina Gutiérrez, T. J., Lizcano Chapeta, C. J., Álvarez Hernández, S. R., & Camargo Martínez, T. T. (2021). Crisis estudiantil en pandemia. ¿Cómo valoran los estudiantes universitarios la educación virtual? Revista Conrado, 17(80), 283–294. http://scielo.sld.cu/pdf/rc/v17n80/1990-8644-rc-17-80-283.pdf
Neyra-Huamani, L., Flores-Morales, J. A., & Pacheco-Pomarino, M. (2021). Calidad de servicio en tiempos de Covid-19 en estudiantes universitarios. Revista Venezolana de Gerencia, 26(5 Edición Especial), 108–122. https://doi.org/10.52080/rvgluz.26.e5.8
Pino Romero, N., & Alanya Pérez, S. (2020). Percepción de la educación virtual universitaria y su impacto social en tiempos de la epidemia Covid-19. Alétheia, 8(8), 29–40. https://doi.org/10.33539/aletheia.2020.n8.2421
Ruiz, R. A., Ortiz, N. E., Sandoval, K. P., & Díaz, Y. (2008). "Medición de la satisfacción de los clientes del Centro Cultural Nicaragüense Norteamericano sucursal Nejapa”. Universidad de Managua.
Sultan, P., & Wong, H. Y. (2012). Service quality in higher education context: an integrated model. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 24(5), 755–784.
Villafuerte Garzón, C. M. (2021). Educación presencial en modalidad virtual, perspectiva de satisfacción de los estudiantes en tiempos de COVID-19. Horizontes. Revista de Investigación En Ciencias de La Educación, 5(17), 124–135. https://doi.org/10.33996/revistahorizontes.v5i17.163
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
