ENCUENTS
Revista de Ciencias Humanas,
Teoría Social y Pensamiento Crítico
Abstract
This article analyzes quality management and the assurance of me-
aningful learning in university institutions from an interdisciplinary
perspective using secondary documentary sources. It presents a
complex approach to educational quality as a system that integrates
social relevance, educational stakeholders, and continuous assess-
and continuous improvement. It examines integrated strategies that
articulate leadership, flexible curriculum design, process manage-
ment, and technologies aligned with international standards. Stra-
tegic planning is considered the guiding principle, and meaningful
learning is based on constructivist approaches and authentic as-
sessment. In many countries, achieving educational quality requires
efficiently overcoming challenges such as excessive bureaucratiza-
tion in processes, training, and development of teachers and ad-
ministrative staff, with the implementation of structured learning
systems that generate competencies linked to efficient curriculum
management, ensuring permanent traceability in processes.
Keywords: Quality management, learning assurance, higher edu-
cation, ISO standards, university accreditation.
RESUMEN
En el artículo se analiza desde el enfoque interdisciplinario de fuen-
tes documentales secundarias, la gestión de calidad y asegura-
miento de aprendizaje significativo en instituciones universitarias.
Se complejiza la calidad educativa como un sistema que integra
pertinencia social, actores educativos y evaluación continua des-
como herramientas de acreditación universitaria de calidad y mejora
continua. Se examinan estrategias integradas que articulan lideraz-
go, diseño curricular flexible, gestión por procesos y tecnologías,
alineadas con estándares internacionales. Se considera la planea-
ción estratégica como eje rector y el aprendizaje significativo basa-
do en enfoques constructivistas y evaluación auténtica. En muchos
países la calidad educativa para la consecución de aprendizajes
significativos se requiere superar con eficiencia desafíos como: ex-
cesiva burocratización en los procesos, capacitación y formación
del docente y del personal administrativo, con la implementación de
sistemas estructurados de aprendizaje que generen competencias
vinculadas al manejo eficiente del currículo, asegurando trazabilidad
permanente en los procesos.
Palabras claves: Educación superior, gestión de calidad, asegura-
miento del aprendizaje, normas ISO, acreditación universitaria.
RECIBIDO: 25/05/2025
ACEPTADO: 19/08/2025
GESTiÓN DE LA CALiDAD Y ASEGURAMiENTO DEL
APRENDiZAJE EN LA EDUCACiÓN SUPERiOR: UN ANÁLiSiS
iNTERDiSCiPLiNAR
Quality management and learning assurance in higher
education: an interdisciplinary analysis
Deibis Yaneth Mendoza Lopez
Universidad de La Guajira, Colombia.
dymendoza@uniguajira.edu.co
Este trabajo está depositado en Zenodo:
https://doi.org/10.5281/zenodo.19118981
Fredy Valmore Marín González
Universidad de la Costa,
Barranquilla.
fmarin1@cuc.edu.co
Deibis Yaneth Mendoza Lopez y Fredy Valmore Marín González
Gestión de la calidad y aseguramiento del aprendizaje en la...
ENCUENTS
376
INVESTIGACIÓN
INTRODUCCIÓN
En la actualidad de la educación
superior existen importantes situa-
ciones críticas referente a la calidad
educativa, así como también de los
aprendizajes significativos. Esta con-
sideración está marcada por situacio-
nes internas de gestión, demandas
de pertinencia social, equidad y com-
petitividad global (García y Lindquist,
conceptual sobre “calidad educativa”
y la proliferación de modelos de acre-
ditación, han generado incoherencias
en su implementación, priorizando
certificaciones sobre mejoras sus-
tantivas continuas (Martínez y otros,
análisis interdisciplinar que integre
perspectivas pedagógicas, norma-
tivas y de gestión, especialmente
-
pecíficamente para el sector educati-
La relevancia del estudio radica en
la urgencia de superar enfoques re
-
duccionistas del concepto de calidad
educativa. Investigaciones recientes
-
noamericanas con certificaciones ISO,
enfrentan dificultades para traducirlas
en mejoras de aprendizaje significati
-
vo, perpetuando brechas entre ges-
tión administrativa y excelencia aca-
la UNESCO advierte que, sin sistemas
integrados de aseguramiento de la ca
-
lidad, la región no alcanzará metas de
el problema a investigar bajo un enfo
-
que holístico, debido a la desconexión
entre marcos de calidad formalmente
acreditados (ISO, acreditaciones) y su
incidencia real en el aprendizaje signi
-
ficativo para la calidad educativa.
El objetivo general del estudio es,
analizar críticamente la gestión de ca-
lidad y su vínculo con el aseguramien-
to del aprendizaje en universidades,
desde un enfoque interdisciplinar que
articule normativas, estrategias ope-
rativas y fundamentos pedagógicos.
Se emplea una metodología docu-
mental con valoración hermenéuti-
ca, examinando fuentes literarias de
normalización, como: normas ISO y
estándares de acreditación y, fuentes
secundarias: literatura científica del
gestión educativa, Jaramillo y Toma-
en aprendizaje significativo Gómez y
análisis de investigaciones de otras
fuentes literarias.
La investigación se estructura
-
terdisciplinares de la calidad educa-
-
trategias integradas de gestión para
alinear procesos académico-admi-
y aprendizaje significativo como ejes
conclusión reflexiva como conside-
ración final. Cada sección incorpora
perspectivas críticas sobre desafíos
como la confusión conceptual de la
calidad educativa y burocratización
-
Este marco contextual, teórico y
metodológico permitió deconstruir pa
-
radigmas tradicionales, proponiendo
una visión holística donde la calidad
educativa y el aprendizaje significa
-
tivo se retroalimentan para su ase-
guramiento a través de indicadores
medibles y trazables. Como señalan
-
diante esta integración sistémica las
IES podrán responder a demandas del
siglo XXI, sistema mundo, que exige y
demanda con prontitud innovación pe
-
dagógica, responsabilidad social y vin-
culación con el desarrollo sostenible.
ENCUENTS
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Revista de Ciencias Humanas,Teoría Social y Pensamiento Crítico
N° 26 Enero – Abril (2026). PP: 375-384
INVESTIGACIÓN
Fundamentos interdisciplinares
de la calidad educativa en uni-
versidades
La calidad educativa universitaria
se sustenta en varios pilares teóricos
esenciales. En primer lugar, concibe la
educación como un sistema complejo
donde todos los elementos, como: el
currículo, docentes, estudiantes, in-
fraestructura y gestión se entrelazan
-
lograr los resultados de aprendizaje
deseados. Es fundamental la perti-
nencia, que vincula los programas y
procesos académicos con las necesi-
dades sociales, el desarrollo científico
y las demandas laborales (Espinoza y
y continua, tanto de los aprendizajes
como de los procesos institucionales,
es clave para la mejora permanente.
Las IES en Latinoamérica, enfren-
tan situaciones importantes para lle-
var acabo procesos de acreditación
y mantenimiento de calidad educa-
del termino de carácter polisémico,
presenta incoherencia en su verda-
dera comprensión. En la región existe
la creencia que solo la acreditación
por competencia asegura la calidad,
puesto que consideran que las IES
son solo ofertantes de programas
y prácticas educativas basadas en
Con la globalización, surgieron mar-
cos regulatorios para acreditar cali-
dad, así como también exuberancia
de agencias privadas. La acredita-
ción más aceptada es la certificación
de entidades externas basadas en la
norma ISO 9001 y la nueva norma ISO
que propician el aseguramiento de la
calidad en educación.
La calidad educativa en universi-
dades, demanda un enfoque holístico
que integre variables como: adaptabi-
lidad curricular, formación docente y
otros actores educativos de gestión
de manera continua, además de inno-
vación tecnológica y respuesta opor-
tuna de calidad a las demandas es-
tudiantiles, laborales y comunitarias
orden de ideas, es de carácter rele-
vante en este punto, de acuerdo con
integral y continua del docente, este
factor es determinante, puesto que el
docente-orientador es un actor clave
que debe estar alineado con las ne-
cesidades de conocimiento y tecno-
logía actual, que exige el mercado.
Los indicadores de calidad edu-
cativa institucionales, son productos
de decisiones derivadas de la política
educativa, son necesarios para el se-
guimiento y evaluación continua que
son observables desde la trazabilidad
nacional e internacional o instancias
donde se realizan reconocimiento
de la calidad educativa (Hernández,
-
miso de la alta dirigencia institucional
es de gran relevancia, para deshacer-
se de la polisemia conceptual de la
-
gura la evaluación de la calidad como
mecanismo de control exhaustivo y
riguroso, orientado a la mejora conti-
nua en las IES. En síntesis, se puede
establecer que la calidad educativa
no es un tema solo de acreditación,
sino más bien, un compromiso per-
manente de evaluación, monitoreo y
mejora continua de los procesos.
las herramientas necesarias para la
acreditación, monitoreo y la mejora
continua de la calidad educativa uni-
versitaria, se fundamenta en el enfo-
que en el estudiante, docentes y otros
stakeholders
En la norma descrita se promueve el
liderazgo y la gestión basada en pro-
cesos. La aplicación de la norma re-
quiere definir procedimientos claros,
asegurar recursos adecuados y medir
resultados para la toma de decisio-
nes durante las evaluaciones (Cortes,
en los sistemas de gestión universi-
Deibis Yaneth Mendoza Lopez y Fredy Valmore Marín González
Gestión de la calidad y aseguramiento del aprendizaje en la...
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INVESTIGACIÓN
taria, fortalecen la capacidad de cum-
plir con los estándares exigidos en los
procesos de acreditación.
La aplicación de la norma discuti-
da, exige un conjunto de estándares
que se orientan primordialmente a
la optimización de recursos de toda
índole, así como también, en el ma-
nejo de alto nivel de la gestión institu-
-
re que la alta dirección institucional
demuestre fehacientemente el nivel
de conocimiento en gestión educa-
necesario tener claro los macropro-
cesos, procesos y subprocesos vin-
culados, pues estos, se deben llevar a
cabo con base en el direccionamiento
estratégico de la alta gerencia de la
organización en base a la norma ISO
-
miento de personal altamente entre-
nado, capaz de la operación del siste-
ma de gestión de la calidad educativa.
Muchas instituciones educativas
universitarias que iniciaron y mantie-
nen el sistema de calidad de gestión
y, lo complementan con sus propios
carecen de mayor efectividad de los
procesos educativos en marcha, es
necesario en ocasiones comprender
la interrelación entre dos variables
actuando, acreditación y mejora con-
-
rica, países como Colombia, cuentan
con una política de calidad educa-
tiva universitaria sustentada en ins-
trumentos legales, normas propias
e instituciones educativas rectoras
el sistema bajo la Norma Técnica de
La norma de estandarización de
-
da por la Organización Internacional
de estandarizar procesos educativos
para sistemas de gestión de la calidad.
es adaptada solo a procesos acadé-
micos-administrativos educativos con
el propósito de acreditación y evalua-
ción de instituciones educativas (Ga-
signada por el liderazgo académico,
alineado a la política educativa, el cu-
rrículo, la evaluación continua de los
procesos didácticos, investigativos
y de extensionismo. Se fundamenta
en aprendizajes accesibles, inclusi-
vidad y garantías de gestión eficaz
-
ciona un marco referencial extraordi-
nario para la acreditación de calidad
La implementación de la norma
-
rramienta directa y específica para
mejorar la calidad de las instituciones
universitarias. Es un hecho notorio
que las instituciones globales multila-
terales, la reconocen como la herra-
mienta principal para poder cumplir
con el Objetivo de Desarrollo Soste-
la ONU, en este se establece “Educa-
-
dades deberán transitar con la herra-
mienta para cubrir y brindar servicios
de calidad en todos los espectros que
satisfagan las necesidades de los es-
tudiantes y de toda la sociedad (Ce-
la calidad de constructos de conoci-
mientos genere desarrollo.
-
señada para que, en fiel cumplimiento
y permanencia, las instituciones edu-
cativas se sumerjan en un espacio de
competitividad entre instituciones,
con fines puramente de logros tangi-
bles en el aseguramiento de la calidad
-
tivas universitarias certificadas bajo
tener un periodo de transición para
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Revista de Ciencias Humanas,Teoría Social y Pensamiento Crítico
N° 26 Enero – Abril (2026). PP: 375-384
INVESTIGACIÓN
el logro definitivo, se deben identifi-
car los siguientes requisitos: estatus
actual bajo la norma prevalente, aná-
lisis comparativo entre la Norma ISO
determinación de la situación actual
de la institución educativa y final-
mente, planificar estratégicamente
las actividades para la adaptación a
las cuales serán cubiertas en fases
de implementación evaluación, segui-
miento y mejora continua.
ESTRATEGIAS INTEGRADAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
EN EDUCACIÓN SUPERIOR
Las estrategias de gestión del sis-
tema de calidad en base a la Norma
ISO 21001:2018, son elementos arti-
culadores de los procesos académi-
cos, administrativos y de evaluación
alinear la misión institucional con es-
tándares de la norma para cubrir las
expectativas de la comunidad edu-
cativa. Estas estrategias combinan
liderazgo transversal, diseño curri-
cular flexible, uso de tecnologías,
evaluación formativa y mejora con-
tinua basada en datos e información
personal responsable bien entrenado,
con altos estándares de conocimiento
de la norma.
El enfoque estratégico de la norma
induce al trabajo colaborativo, pues
involucra a la alta dirección, docentes,
estudiantes, personal administrativo y
de servicios, asegurando coherencia
entre la gestión de recursos, los re-
sultados de aprendizaje y la respon-
determinar estrategias que mejoren
áreas como: planeación académica,
financiera, investigativa, presupues-
tal, organizacional y evaluativa a nivel
la reflexión, donde el principio de ca-
lidad educativa debe generar estruc-
tura novedosas e impactantes que
notoriamente de hecho, para que la
universidad sea una entidad contem-
poránea con altos estándares en el
cumplimiento de procesos de gestión
con su rol una educación de calidad
para todos.
La calidad educativa de la univer-
sidad de la actualidad requiere y urge
de prácticas académicas, sociales y
científicas destacadas, con progra-
mas educativos y de investigación de
carácter humanista, con alto conteni-
do de responsabilidad social (Espino
-
formaciones que se identifican en el
tránsito hacia la calidad educativa son
de alta trascendencia en la docencia,
investigación y extensión, por ello, la
universidad debe mostrar adaptabili-
dad con verdadera eficiencia, si de-
sea ingresar al espacio de la calidad
preparar a los actores educativos me-
diante programas de entrenamiento
y capacitación para generar cambios
conductuales en sentido estricto.
cambio, la norma establece la ges-
tión por procesos, visto como una
cadena de valor organizada en acti-
vidades universitarias generando va-
lor e interconexión (Flores y Núñez,
2021), donde cada eslabón, bien sea
el académico, administrativo o de
apoyo, contribuye sistemáticamente
a los resultados educativos de ca-
-
temas de acreditación nacionales o
internacionales, garantiza coheren-
cia, trazabilidad y mejora continua en
toda la institución, transformando las
estrategias de calidad en acciones
operativas medibles.
Este enfoque de gestión mediante
procesos sistematizados, es capaz de
identificar desvíos, puede ser segui-
do o monitoreado, finalmente se pue-
de corregir y optimizar, es decir cla-
ve para que el diseño curricular sea
adaptable mediante la flexibilidad.
En estas circunstancias pre-esta-
Deibis Yaneth Mendoza Lopez y Fredy Valmore Marín González
Gestión de la calidad y aseguramiento del aprendizaje en la...
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380
INVESTIGACIÓN
gestión mediante procesos en institu-
ciones de educación, permite despo-
jarse de visiones rígidas y reduccio-
nistas, contribuyendo a reconfigurar
la didáctica, la evaluación y la gestión
de recursos, elementos estos que son
importantes para construir indicado-
res de cumplimiento y puntos críticos
de control, alineados con los objeti-
vos estratégicos de calidad.
De acuerdo a lo expresado en su
uno de los cuellos críticos de las ins-
tituciones educativas después de la
certificación de calidad de sus proce-
sos es mantener en el tiempo el Sis-
puede volver confuso, complejizán-
tareas respectivas son realizadas por
diferentes personas con diferentes
niveles de entrenamiento. De hecho,
los expertos en sistemas de acredi-
tación y aseguramiento de la calidad
promueven la imperante necesidad
del fortalecimiento de la gestión
y
aseguramiento de la calidad en las IES
para el logro de su encargo social a tra-
-
micos y administrativos puedan flu-
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Y APRENDIZAJE SIGNIFICATI-
VO: BASES PARA SU ASEGU-
RAMIENTO
Como se observa, los sistemas
de gestión de la calidad vinculados a
procesos educativos sean docentes o
administrativos, deben visualizar pro-
pósitos claros, medibles y ser capa-
ces de recomponerse. Es necesario
para ello, la planeación estratégica
que permita el monitoreo continuo
como herramienta de seguimiento
-
den de ideas, la planeación estratégi-
ca en educación superior constituye
el marco rector que define el rumbo
institucional hacia la excelencia edu-
gestión sistematizados, articula la
visión, misión y valores con objetivos
medibles, considerando el contex-
to socioeconómico, las tendencias
globales y las necesidades de las
De esta forma se integra de manera
coherente los fundamentos de cali-
dad, los estándares de acreditación y
los modelos normativos, como el ISO
-
ponibles, procesos y capacidades.
Estos sistemas que conducen a la
calidad educativa soportan análisis
riguroso de gestión y detección de
desvíos de acuerdo a cualquier ten-
dencia, pues, son flexibles, prioriza
iniciativas, transforma los principios
teóricos en acciones concretas, ase-
gurando adaptabilidad, sostenibilidad
y mejora continua (Hillberry y otros,
participativo es esencial para ma-
terializar las estrategias integradas
de gestión de la calidad en resulta-
dos tangibles. En el mismo orden de
ideas, la calidad gestionada mediante
procesos, utilizando herramientas de
planeación estratégica se sustenta
con aprendizajes significativos en los
formandos, acción que representa el
logro principal de la calidad educativa.
El concepto de aseguramiento del
aprendizaje, condensa la lógica de los
modelos de administración científi-
ca del trabajo dentro de las prácticas
de evaluación educativa y desarrollo
curricular. La consecución del apren-
dizaje significativo facilita la investiga-
ción aplicada y la innovación de forma
basado en el desarrollo del currículo
-
to de los aprendizajes significativo
obtiene calidad educativa y mejora-
miento continuo, por tanto, mayor de-
sarrollo científico y tecnológico.
El aprendizaje significativo en edu-
cación superior desde su teoría clási-
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N° 26 Enero – Abril (2026). PP: 375-384
INVESTIGACIÓN
ca se fundamenta en la construcción
activa de conocimiento donde el es-
tudiante relaciona nuevos contenidos
con su experiencia previa de alto im-
pacto o significancia con contextos
reales y estructuras cognitivas que
enfoque, arraigado en la teoría cons-
tructivista, trasciende la memoriza-
ción para desarrollar competencias
críticas, creativas y éticas pertinen-
de diseños curriculares centrados en
problemas auténticos, metodologías
participativas y evaluación formativa
que valore los procesos meta-cogni-
radica en generar impacto durade-
ro en la formación integral, vinculan-
do teoría y práctica para transformar
la perspectiva del estudiante hacia su
entorno real.
significativo, las universidades inte-
gran este paradigma en sus siste-
mas de calidad mediante estrategias
alineadas con modelos como ISO
Esto implica formar docentes en pe-
dagogías activas, flexibilizar itinera-
utilizar tecnologías como facilitadoras
de colaboración y personalización.
La evaluación auténtica de aprendi-
zajes significativos, como: portafo-
lios, proyectos y la retroalimentación
continua, aseguran que los logros
de aprendizaje reflejen comprensión
profunda y aplicabilidad en la realidad
-
dando así la contribución y pertinen-
cia educativa exigida en procesos de
acreditación de calidad.
REFLEXIONES FINALES A
MODO CONCLUSIVO
La calidad educativa universitaria
emerge como un sistema dinámico,
donde la integración de fundamentos
teóricos, marcos de las Normas ISO
que articula a todos los componentes
institucionales. La acreditación, más
que un fin, es un proceso continuo
que exige alinear liderazgo, recursos
y procesos pedagógicos con están-
dares de pertinencia social, equidad y
aprendizaje significativo. La transición
hacia modelos específicos, refuerza
el enfoque de procesos didácticos
centrados en el estudiante, mientras
que la gestión por procesos y el ase-
guramiento del aprendizaje garanti-
zan trazabilidad y mejora constante.
Sin embargo, el éxito depende de
superar burocratización de la ges-
tión, fortalecer la formación docente
y mantener una cultura institucional
comprometida con la innovación y la
evaluación crítica.
de aseguramiento del aprendizaje,
se centra en estructurar procesos
sistemáticos para garantizar que los
resultados educativos declarados se
alcancen de manera efectiva y sean
verificables. Estos sistemas integran
elementos determinantes como: defi-
nición de competencias disciplinares
y transversales, alineación entre cu-
rrículo, metodologías y evaluación, y
mecanismos de monitoreo continuo.
Su arquitectura requiere articular es-
tándares de calidad, como criterios
de acreditación con herramientas
pedagógicas, tecnológicas y de ges-
tión, asegurando coherencia desde la
planificación hasta la certificación de
logros. La transparencia, trazabilidad
y enfoque en evidencias son pilares
para validar la adquisición de apren-
dizajes significativos.
-
blecen ciclos de mejora basados en
datos cuantitativos y cualitativos, es
de desempeño y otros, vinculando
la evaluación formativa con la toma
de decisiones estratégicas. La nor-
idóneo al exigir la revisión periódica
–por lo menos anual– de procesos,
de recursos, riesgos y satisfacción
de stakeholders internos y externos
Este enfoque sistémico, anclado en la
gestión por procesos, no solo forta-
Deibis Yaneth Mendoza Lopez y Fredy Valmore Marín González
Gestión de la calidad y aseguramiento del aprendizaje en la...
ENCUENTS
382
INVESTIGACIÓN
lece la credibilidad institucional ante
organismos acreditadores, sino que
transforma la cultura académica ha-
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centrada en el estudiante.
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