ENCUENTS
Revista de Ciencias Humanas,
Teoría Social y Pensamiento Crítico
Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt
Maracaibo, Venezuela
N°Mayo - Agosto
Abstract
Empathic communication has become an essential component in hi-
gher education, mainly in scenarios influenced by social and economic
tensions, as well as the accelerated virtualization of teaching-learning
processes. Previous research supports the role of the university in fos-
tering inclusive environments, improving teacher-student interaction and
strengthening students’ socioemotional development. By virtue of the
above, the research aimed to explore the relationship between empathic
communication and teaching effectiveness in private universities in Lima,
Peru. Methodologically, a descriptive-correlational non-experimental
design was used, applying surveys to 364 students. The main findings
revealed a positive correlation between both study variables, highligh-
ting those teachers with higher levels of empathy demonstrated greater
effectiveness. However, gaps were identified, such as communication di-
fficulties with students. It was concluded that empathic communication
is essential for the pedagogical exercise in higher education.
Keywords: Empathetic communication, Teaching performance, Higher
education, Student perception.
RESUMEN
La comunicación empática se ha convertido en un componente esencial
dentro de la educación superior, principalmente en escenarios influen-
ciados por las tensiones sociales y económicas, así como la virtualiza-
ción acelerada de los procesos de enseñanza-aprendizaje. Investigacio-
nes previas sostienen el rol de la universidad para fomentar entornos
inclusivos, mejorar la interacción docente-alumno y para fortalecer el
desarrollo socioemocional estudiantil. En virtud de lo anterior, la inves-
tigación tuvo como objetivo explorar la relación entre la comunicación
empática y la eficacia docente en universidades privadas de Lima, Perú.
Metodológicamente, se empleó un diseño descriptivo-correlacional no
experimental, aplicando encuestas a 364 estudiantes. Entre los principa-
les hallazgos se reveló una correlación positiva entre ambas variables de
estudio, destacando que los docentes con mayores niveles de empatía
demostraron mayor efectividad. No obstante, se identificaron brechas,
como dificultades comunicativas con los estudiantes. Se concluyó que
la comunicación empática es esencial para el ejercicio pedagógico en la
educación superior.
Palabras claves: Comunicación empática, Desempeño docente, Educa-
ción universitaria, Percepción de los estudiantes.
RECIBIDO: 26/05/2025
ACEPTADO: 12/08/2025
COMUNiCACiÓN EMPÁTiCA Y DESEMPEÑO DOCENTE
EN LA EDUCACiÓN SUPERiOR: EViDENCiA EMPÍRiCA Y
PERSPECTiVAS PARA LA MEJORA PEDAGÓGiCA
Empathetic Communication and Teaching Performance in
Higher Education: Empirical Evidence and Perspectives for
Pedagogical Improvement
Este trabajo está depositado en Zenodo:
https://doi.org/10.5281/zenodo.20560542
Karina Raquel Bartra-Rivero
Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas. Lima, Perú.
karina.bartra@upc.pe
Fanny Elvira Barrantes Santos
Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas. Lima, Perú.
pefabarra@upc.edu.pe
Miguel Sebastián Armesto
Céspedes
Universidad Peruana de Ciencias
Aplicadas. Lima, Perú.
miguel.armesto@upc.edu.pe
Catalina Chepa Guzmán-Melgar
Universidad de San Martín de
Porres. Lima, Perú.
cguzmanm@usmp.pe
Karina Bartra, Miguel Armesto, Fanny Barrantes y Catalina Guzmán
Comunicación empática y desempeño docente en la...
ENCUENTS
58
ARTICULO
INTRODUCCIÓN
Las transformaciones socioeco-
nómicas han reconfigurado profun-
damente los patrones de la vida coti-
diana, lo que ha dado lugar a desafíos
interpersonales exacerbados por la
-
to, el estrés laboral, la inestabilidad
económica y las perturbaciones en
el ámbito familiar, político y sanitario
han intensificado estas dificultades,
generando escenarios disruptivos y
En consecuencia, la investigación
contemporánea ha cambiado su en-
foque hacia el estudio de las habili-
dades interpersonales, reconociendo
su importancia para la convivencia ar-
moniosa, particularmente en entornos
profesionales y educativos. Entre es-
tos, la comunicación empática emer-
ge como un componente vital para
fomentar el éxito social y académico,
enfatizando su papel en el desarrollo
intelectual, la adaptación social y el
mantenimiento del bienestar indivi-
dual y colectivo (Suleinova e Ivanova,
A nivel mundial, las instituciones
educativas se han adaptado a una
“nueva normalidad”, caracterizada por
entornos virtuales de aprendizaje que
combinan metodologías sincrónicas
y asincrónicas (García-Pérez, San-
En el Perú, la promulgación del DS
-
gulatorias para sostener la educación
universitaria durante la emergencia
sanitaria nacional, obligando a la inte-
gración de aulas virtuales y atendien-
do las necesidades de los actores
Este cambio de paradigma re-
quiere una redefinición de la diná-
mica profesor-alumno, destacando
la importancia de mejorar las habili-
dades comunicativas e interactivas.
Los educadores universitarios des-
empeñan ahora un papel fundamental
en el desarrollo del capital humano,
evolucionando más allá de la mera
difusión de conocimientos para incor-
porar facilitadores de la participación
social e interactiva. A medida que la
tecnología transforma la educación,
la comunicación empática se ha con-
vertido en una competencia esencial,
que fomenta el aprendizaje efectivo
en contextos virtuales (García-Pé-
rez, Santos-Delgado y Buzón-García,
En este contexto, el perfil del edu-
cador moderno está marcado por
habilidades de comunicación aser-
tiva que no solo cultivan habilidades
cognitivas y técnicas en los estudian-
tes, sino que también refuerzan los
valores y la comunicación impulsada
por la empatía. Las competencias
socioemocionales de los docentes
son fundamentales para avanzar en
el aprendizaje socioemocional de los
estudiantes, enriqueciendo aún más
su crecimiento académico y personal.
La educación superior se enfren-
ta a demandas cada vez mayores
para abordar la diversidad y la inclu-
que la eficacia de los docentes sea
fundamental para los resultados de
aprendizaje de los estudiantes. Los
educadores eficaces demuestran la
capacidad de comprender los pro-
cesos de pensamiento, las creen-
cias y la adaptabilidad a los nuevos
conocimientos de los estudiantes
-
-
sobre por qué algunos maestros so-
bresalen en sus funciones, mientras
que otros luchan a pesar de poseer
calificaciones avanzadas y destreza
esta disparidad a la influencia de las
habilidades sociales, un subconjunto
de la inteligencia social y la inteligen-
cia emocional, que impactan signi-
ficativamente la comunicación en el
aula y el desempeño de los maestros.
ENCUENTS
59
Revista de Ciencias Humanas,Teoría Social y Pensamiento Crítico
N° 27 Mayo – Agosto (2026). PP: 57-68
ARTICULO
El objetivo de este estudio con-
sistió en explorar la relación entre la
comunicación empática y la eficacia
docente en universidades privadas
de Lima, Perú. La comunicación em-
pática, que facilita la expresión no
violenta y la gestión de las emocio-
nes, permite a los educadores crear
entornos de enseñanza de apoyo. Al
abordar las necesidades y actitudes
de los estudiantes, la comunicación
empática mejora el proceso de ense-
ñanza-aprendizaje. Este estudio tam-
bién busca identificar deficiencias en
la comunicación empática percibida
entre los docentes, proporcionando
información diagnóstica para guiar
el desarrollo profesional y fortalecer
esta habilidad fundamental.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
La comunicación empática es un
factor crucial para mejorar el ren-
dimiento de los docentes, especial-
mente en los entornos de educación
superior. La empatía fomenta el com-
portamiento prosocial, reduciendo
la agresión y promoviendo interac-
ciones efectivas, especialmente en-
tre maestros y estudiantes. Mestre
una habilidad social matizada que
permite a los individuos comprender
y responder a las perspectivas, emo-
ciones y necesidades de los demás.
La empatía no solo contribuye a la
comunicación verbal y no verbal, sino
que también fortalece las relaciones,
por lo que es fundamental en los con-
textos educativos. El modelo de co-
municación no violenta de Rosenberg
empatía para fomentar un diálogo ab-
ierto y respetuoso, reduciendo el mie-
do, la culpa y la crítica, que de otro
modo pueden obstaculizar la comuni-
cación efectiva.
Los docentes desempeñan un
papel fundamental no solo como
transmisores de conocimientos, sino
también como facilitadores de segu-
ridad emocional y orientación. Artavia
-
zan que los docentes con altos nive-
les de empatía están mejor equipados
para gestionar las aulas, fomentar la
participación de los estudiantes y fo-
mentar la expresión emocional. Los
maestros empáticos generan confian-
za, respeto y comprensión, creando
un entorno de aprendizaje de apoyo
que promueve la participación de los
han demostrado que las competen-
cias socioemocionales, incluida la
empatía, mejoran significativamente
la motivación de los estudiantes y
promueven relaciones positivas. Sin
embargo, el desarrollo de la empatía
en los docentes sigue siendo poco
explorado, lo que crea la necesidad
de intervenciones específicas des-
tinadas a cultivar estas habilidades
críticas de comunicación.
El impacto de la empatía en el de-
sempeño de los docentes se extiende
más allá de las interacciones en el
-
can la importancia de los comporta-
mientos afectivos, como la empatía,
el respeto y la comunicación efectiva,
para dar forma a las percepciones de
los estudiantes sobre sus entornos de
aprendizaje. En la educación superi-
or, las evaluaciones de los docentes a
menudo se centran en las habilidades
técnicas, sin embargo, los estudiantes
valoran cada vez más las característi-
cas pedagógicas y sociales, como
la empatía y la cercanía (Sánchez y
-
un aprendizaje profundo y contribuy-
en al desarrollo metacognitivo de los
estudiantes. Además, García-Pérez
destacan que la empatía potencia la
comunicación tanto verbal como no
verbal, promoviendo una cultura de
diálogo, tolerancia y comprensión que
beneficia tanto a profesores como a
alumnos.
La investigación también sugiere
que la comunicación empática se
puede desarrollar a través de pro-
Karina Bartra, Miguel Armesto, Fanny Barrantes y Catalina Guzmán
Comunicación empática y desempeño docente en la...
ENCUENTS
60
ARTICULO
gramas de Entrenamiento en Habi-
-
cionan estrategias para superar los
déficits de comunicación (Kelley,
-
tas como la Escala de Adaptabilidad
-
zan aún más el papel de la toma de
perspectiva como predictor de una
interacción efectiva. En entornos vir-
tuales de aprendizaje, García-Pérez
-
les de empatía están estrechamente
ligados a la calidad de la enseñanza,
destacaron la importancia de la com-
prensión comunicativa para promover
el diálogo social. Por lo tanto, cultivar
la comunicación empática a través de
la capacitación es esencial para me-
jorar las relaciones entre maestros y
estudiantes y mejorar la experiencia
de aprendizaje en general.
En conclusión, la comunicación
empática es un componente funda-
mental para el desempeño efectivo
de los docentes en la educación su-
perior. La empatía mejora el apren-
dizaje académico y socioemocional,
contribuyendo a mejorar la partici-
pación, la motivación y el éxito de los
estudiantes. A pesar de su importan-
cia, el desarrollo de la empatía entre
los docentes sigue siendo un área
poco investigada. Las intervenciones
específicas, como la formación en
habilidades sociales y los modelos
de comunicación, pueden fomentar
las competencias empáticas, benefi-
ciando tanto a los educadores como
a los estudiantes. Al priorizar la comu-
nicación empática, las instituciones
educativas pueden crear entornos de
apoyo que promuevan el aprendizaje
profundo, la inteligencia emocional y
el éxito a largo plazo.
MATERIALES Y MÉTODOS
Este estudio emplea un diseño
descriptivo-correlacional, de carác-
ter no experimental y transversal. Es
descriptivo, puesto que delinea la
realidad que se estudia, esboza sus
características y especifica su inci-
dencia. Es decir, se busca determinar
los niveles de comunicación empáti-
ca y el desempeño docente, describir
sus características e identificar algu-
nas diferencias demográficas. La in-
vestigación también adopta un diseño
correlacional para determinar la rela-
ción entre dos o más variables.
En este contexto, se especifica la
covariación entre los niveles de co-
municación empática y el rendimien-
to académico docente. Se aplicó una
encuesta en la que la variable comu-
de desempeño laboral se propusie-
En ambos casos, se utilizó una escala
-
pre). La muestra estuvo conformada
por 364 estudiantes de universidades
privadas de Lima con una facultad de
Negocios y con 30 años de constitu-
ción como instituciones educativas.
Por otra parte, para el desempeño
docente, el Alfa de Cronbach fue de
-
La población del estudio estuvo
constituida por 364 estudiantes de
universidades privadas de Lima, con
facultades de Negocios y una trayec-
toria de 30 años de actividad educa-
tiva. La muestra fue seleccionada de-
liberadamente de estas universidades
para garantizar la diversidad en térmi-
nos de disciplinas académicas, expe-
riencia docente y antecedentes insti-
tucionales. Entre los participantes se
encontraban estudiantes matricula-
dos en varios programas relacionados
con los negocios, que proporcionaron
información sobre sus percepciones
sobre el rendimiento de los profeso-
res y la comunicación empática.
Los datos cuantitativos recogi-
dos de las encuestas se analizaron
mediante técnicas estadísticas des-
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Revista de Ciencias Humanas,Teoría Social y Pensamiento Crítico
N° 27 Mayo – Agosto (2026). PP: 57-68
ARTICULO
criptivas e inferenciales. Se utilizaron
estadísticos descriptivos, incluidas
las puntuaciones medias y las des-
viaciones estándar, para resumir las
respuestas de los participantes. Se
emplearon estadísticas inferenciales,
como análisis de correlación y mo-
delos de regresión, para examinar la
relación entre la comunicación empá-
tica y el desempeño docente.
La validez de contenido de los ins-
trumentos se estableció a través de la
revisión de expertos, asegurando la
pertinencia y adecuación de los ítems
de la encuesta. Se realizó un estudio
piloto para probar la fiabilidad y cla-
ridad de los instrumentos. Los coefi-
cientes alfa de Cronbach confirmaron
la consistencia interna de los ítems,
-
-
municación empática, demostrando
que los instrumentos eran confiables
y adecuados para este estudio.
Cabe destacar que, se obtuvo la
aprobación ética de la junta de revi-
sión institucional correspondiente.
Se informó a los participantes sobre
el propósito del estudio, su derecho
a retirarse en cualquier momento y la
confidencialidad de sus respuestas.
Se obtuvo el consentimiento informa-
do de todos los participantes antes
de la recolección de datos.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A continuación, se detallan los re-
sultados del análisis de correlación
de Spearman, dilucidando la fuerza y
dirección de las relaciones entre las
variables de interés. Se presta espe-
cial atención a la interpretación de las
diferencias significativas observadas
en los distintos niveles de compro-
miso empático y su correspondiente
influencia en el rendimiento laboral.
Tabla 1
Niveles de Comunicación Empá-
tica y sus dimensiones
Comunicación empática
Bajo Medio Alto Total
f % f % f % f %
Preocu-
pación
empática
Bajo 7 58.3 5 41.7 0 0.0 12 3.3
Medio 1 0.4 246 89.5 28 10.2 275 75.5
Alto 0 0.0 14 18.2 63 81.8 77 21.2
Toma de
perspec-
tiva
Bajo 7 7 7.8 2 22.2 0 0.0 9 2.5
Medio 1 0.3 238 81.8 52 1 7.9 291 79.9
Alto 0 0.0 25 39.1 39 60.9 64 1 7.6
Total 8 2.2 265 72.8 91 25.0 364 100
Fuente:
una comprensión matizada de cómo
los estudiantes perciben la comunica-
ción empática de sus maestros dentro
de las dimensiones de Preocupación
Empática y Toma de Perspectiva. Un
hallazgo significativo es que se per-
cibe que la mayoría de los profesores
exhiben un nivel medio de preocu-
que, si bien los profesores suelen es-
tar en sintonía con los estados emo-
cionales y cognitivos de sus alumnos,
hay margen de mejora para demos-
trar constantemente una empatía y
una comprensión más profundas. En
particular, una parte sustancial de los
docentes es reconocida por una alta
que indica una gran capacidad entre
Karina Bartra, Miguel Armesto, Fanny Barrantes y Catalina Guzmán
Comunicación empática y desempeño docente en la...
ENCUENTS
62
ARTICULO
algunos educadores para conectarse
y apoyar emocionalmente a sus es-
tudiantes. Por el contrario, los bajos
niveles de preocupación empática
entre algunas evaluaciones apuntan a
una minoría de docentes que pueden
tener dificultades para participar de
manera efectiva en la comunicación
empática, lo que pone de manifiesto
la variabilidad de las habilidades em-
páticas dentro del entorno educativo.
La distribución de los niveles de
comunicación empática subraya el
papel fundamental de la empatía en
el entorno educativo, especialmen-
te en el fomento de un ambiente de
apoyo e inclusivo en el aula. El hecho
de que se considere que un número
significativo de docentes tienen una
alta preocupación empática se alinea
con la idea de que la empatía es vi-
tal para el éxito educativo, creando
entornos donde los estudiantes se
sienten comprendidos y valorados.
Sin embargo, la presencia de niveles
bajos en ambas dimensiones para un
pequeño grupo de docentes señala
un área potencial para el desarrollo,
enfatizando la necesidad de un de-
sarrollo profesional continúo centrado
en mejorar las habilidades de comu-
nicación empática. Esta visión de los
niveles de comunicación empática
ofrece una valiosa perspectiva sobre
la dinámica de las interacciones en-
tre profesores y alumnos, arrojando
luz sobre la importancia de la empatía
para cultivar experiencias de aprendi-
zaje positivas y efectivas.
Estos ítems son característicos de
las interacciones fuera del aula, lo que
sugiere que los estudiantes perciben
la falta de empatía fuera del aula
como resultado de la carga de traba-
jo de los docentes, ya que no tienen
tiempo para atender a los estudiantes
Tabla 2
Descripción de los niveles de
desempeño docente y sus di-
mensiones
Rendimiento Académico
Bajo Medio Alto Total
f % f % f % f %
Dominio del
contenido
Bajo
0 0.0 3 100.0 0 0.0 3 0.8
Medio 1 1.7 42 72.4 15 25.9 58 15.9
Alto 0 0.0 1 0.3 302 99.7 303 83.2
Estrategias
didácticas
Bajo
1 100.0 0 0.0 0 0.0 1 0.3
Medio 0 0.0 46 79.3 12 20.7 58 15.9
Alto 0 0.0 0 0.0 305 100.0 305 83.8
Total 1 0.3 46 12.6 317 87.1 364 100
Fuente:
La tabla proporciona una visión ge-
neral de los niveles de desempeño de
los docentes clasificados en bajo, me-
dio y alto en dos dimensiones: Dominio
del contenido y Estrategias didácticas.
Dentro de cada dimensión, se desglo-
san los niveles y se proporciona la fre-
-
centes que entran en cada categoría.
En cuanto al dominio de los conte-
nidos, la mayoría de los docentes se
ubican en las categorías media y alta,
-
-
tegorizados como altos. Esto sugiere
una fuerte competencia general en el
conocimiento del contenido entre el
personal docente. Por el contrario, en
la categoría baja, solo se identifican 3
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Revista de Ciencias Humanas,Teoría Social y Pensamiento Crítico
N° 27 Mayo – Agosto (2026). PP: 57-68
ARTICULO
Del mismo modo, en Estrategias
Didácticas, la mayoría de los docen-
tes se clasifican como de desempe-
la categoría alta. Curiosamente, en
esta dimensión, solo hay un docen-
rendimiento. En general, los datos in-
dican un alto nivel general de compe-
tencia en el empleo de estrategias di-
dácticas efectivas entre los docentes
encuestados.
Tabla 3.
Correlación entre las variables
comunicación empática y des-
empeño docente
**. La correlación es significativa en el nivel de
0,01 (dos colas).
Fuente:
La tabla presenta la correlación
entre la comunicación empática y el
rendimiento académico. Indica una
relación positiva y significativa entre
las dos variables, con un coeficiente
Esto sugiere que existe una asocia-
ción positiva moderada entre la co-
municación empática y el rendimiento
académico entre los sujetos encues-
tados.
La significación estadística de la
-
las) refuerza la fuerza de la relación,
lo que indica que es muy poco pro-
bable que la correlación observada
haya ocurrido por casualidad. Esto
implica que a medida que aumenta la
comunicación empática, tiende a ha-
ber una mejora correspondiente en el
rendimiento académico. Por lo tanto,
fomentar las habilidades de comuni-
cación empática entre las personas
puede tener un impacto positivo en
sus logros académicos.
Tabla 4.
Correlación entre la dimensión
preocupación empática y el des-
empeño docente
Karina Bartra, Miguel Armesto, Fanny Barrantes y Catalina Guzmán
Comunicación empática y desempeño docente en la...
ENCUENTS
64
ARTICULO
**. La correlación es significativa en el ni-
vel de 0,01 (dos colas).
Fuente:
-
lación entre la preocupación empática
y el desempeño docente. Los datos
revelan una relación positiva y signi-
ficativa entre estas variables, con un
positiva de moderada a fuerte entre
la preocupación empática y el des-
empeño docente entre los individuos
encuestados.
La significación estadística de la
colas) subraya la solidez de esta rela-
ción, lo que sugiere que es muy poco
probable que la correlación observa-
da haya ocurrido por casualidad. Esto
implica que los niveles más altos de
preocupación empática entre los do-
centes se asocian con un mejor des-
empeño general en sus funciones.
Por lo tanto, cultivar la preocupación
empática puede ser una estrategia
valiosa para mejorar la eficacia de los
docentes y mejorar los resultados en
los entornos educativos.
Tabla 5
Correlación entre la dimensión
perspectiva hablando y el des-
empeño docente
**. La correlación es significativa en el nivel
de 0,01 (dos colas).
Fuente:
Los datos indican una relación
positiva y significativa entre estas va-
riables, con un coeficiente de correla-
-
re una asociación positiva moderada
entre el discurso de perspectiva y el
desempeño docente entre los indivi-
duos encuestados.
La significación estadística de la co-
enfatiza la fiabilidad de esta relación, lo
que indica que es muy poco probable
que la correlación observada se deba al
azar. Esto implica que un mayor grado
de conversación desde el punto de vis-
ta se asocia con un mejor rendimiento
general de los profesores en sus fun-
ciones. Por lo tanto, alentar y fomen-
tar las habilidades de conversación en
perspectiva entre los maestros puede
ser beneficioso para mejorar su efica-
cia y éxito en los entornos educativos.
Las investigaciones sobre la co-
municación empática en la educación
superior han evidenciado su impacto
en el rendimiento académico y el de-
sarrollo de competencias docentes.
que la empatía digital, dentro del mar-
co de la educación 3.0, permite a los
docentes establecer conexiones sig-
nificativas con los estudiantes en en-
tornos virtuales, favoreciendo la en-
señanza personalizada. En esta línea,
-
butos no cognitivos de los docentes
noveles en cuatro países y encuen-
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Revista de Ciencias Humanas,Teoría Social y Pensamiento Crítico
N° 27 Mayo – Agosto (2026). PP: 57-68
ARTICULO
tran que la empatía y la competencia
socioemocional influyen significativa-
mente en la efectividad pedagógica.
De igual forma, el metaanálisis de
controlados aleatorizados confirma
que los programas de entrenamiento
en empatía tienen un impacto positivo
en la interacción docente-estudiante.
más destacados no solo poseen co-
nocimientos técnicos, sino que apli-
can estrategias pedagógicas basadas
en el reconocimiento de emociones
estudiantiles, alineándose con los
que la instrucción explícita en empa-
tía mejora la calidad de la enseñanza.
No obstante, diversos estudios
han señalado obstáculos en la imple-
mentación efectiva de la comunica-
ción empática dentro del aula. Arella-
en la comunicación no verbal afectan
la relación docente-alumno, generan-
do una desconexión que repercute
en la motivación estudiantil. De forma
-
ten que la autoeficacia docente no
siempre se correlaciona con niveles
altos de empatía, dado que factores
como la sobrecarga laboral y el ago-
tamiento emocional pueden disminuir
la capacidad del profesorado para in-
volucrarse afectivamente con los es-
tudiantes.
educación inicial reportan niveles
adecuados de empatía, lo que refuer-
za la necesidad de fortalecer esta
competencia desde la formación pro-
evidencian que la transición abrupta
hacia la educación en línea durante
interacción docente-estudiante, con
-
niería manifestando dificultades para
mantener una comunicación efectiva
en entornos digitales. Por su parte,
aunque la empatía se considera un
pilar en la enseñanza, los docentes
frecuentemente carecen de forma-
ción específica para desarrollarla, lo
que limita su aplicación en la práctica
pedagógica.
En cuanto a los modelos de inter-
-
plementaron metodologías de simu-
lación con pacientes y juego de roles
para mejorar las habilidades comuni-
cativas y la empatía en estudiantes de
medicina, obteniendo un incremento
por parte de los pacientes simulados.
Por otro lado, el estudio de Chatter-
concluye que la instrucción basada
en narrativas y reflexión crítica po-
tencia significativamente la empatía
en los profesionales de la salud, un
hallazgo que coincide con la revisión
-
trategias para fortalecer la conexión
emocional en entornos de enseñanza.
A pesar de estos avances, Henderson
-
ría percibieron mejoras en el cuidado
del profesorado tras programas de
formación en comunicación empáti-
ca, lo que sugiere que estos enfoques
requieren ajustes metodológicos para
maximizar su efectividad.
-
patía y la comunicación en el apren-
dizaje ha sido ampliamente docu-
que la interacción profesor-alumno
fundamentada en la empatía mejora
la motivación y el rendimiento aca-
démico, especialmente en contextos
de educación inclusiva. En la misma
evidencian que las estrategias di-
dácticas basadas en la comunicación
emocional fomentan la permanen-
cia estudiantil en carreras STEM. Sin
advierten que la falta de habilidades
comunicativas en los docentes uni-
Karina Bartra, Miguel Armesto, Fanny Barrantes y Catalina Guzmán
Comunicación empática y desempeño docente en la...
ENCUENTS
66
ARTICULO
versitarios es un factor que incide en
el abandono escolar. Estos resultados
refuerzan la necesidad de estrategias
pedagógicas innovadoras que inte-
gren la empatía como un eje central
en la enseñanza, asegurando una for-
mación integral que trascienda las ba-
rreras tecnológicas y metodológicas.
CONCLUSIÓN
El proceso educativo es comple-
jo, involucra a diversos actores de la
comunidad educativa, asumiendo los
docentes el rol de orientarlo. Por lo
tanto, es necesario valorar y evaluar
su desempeño para mejorarlo. En este
estudio, la evaluación por parte de los
estudiantes es crucial, ya que los cono-
cimientos impartidos y la forma en que
se imparten determinan su proceso de
aprendizaje. Así, la comunicación no
violenta se relaciona con el desempeño
de la práctica docente. Se infiere que
cuando los docentes tienen bajos nive-
les de comunicación empática, pueden
surgir conflictos donde su insensibi-
lidad obstruye o limita el proceso. Sin
embargo, cuando los docentes exhi-
ben niveles muy altos de comunicación
empática, también pueden encontrar
dificultades, ya que pueden mostrar
favoritismo hacia los estudiantes que
perciben como más vulnerables o pue-
den alterar las reglas pedagógicas para
favorecer a quienes los conmueven
emocionalmente. En otras palabras, el
rendimiento docente se ve afectado
cuando los docentes son “demasiado
duros” o “demasiado indulgentes”.
Los hallazgos indican una relación
positiva entre la comunicación empá-
tica y el desempeño de los docentes
universitarios. Por lo tanto, es fun-
damental fortalecer la comunicación
con tacto pedagógico, ya que esto
asegura un mejor proceso de ense-
ñanza-aprendizaje. Asimismo, las ins-
tituciones universitarias deben capa-
citar a sus docentes en el desarrollo
de habilidades sociales, como la co-
municación empática, con el objetivo
de fomentar ambientes de aprendiza-
je asertivos.
Entre las fortalezas de esta inves-
tigación se tiene su enfoque empírico
y correlacional, que es sostenido por
medio de evidencia cuantitativa fiable
sobre la relación entre la comunicación
empática y el desempeño docente,
con instrumentos validados y de alta
-
necta con la diversidad e interdiscipli-
nariedad con la que ha sido abordada
el estudio. No obstante, también se
reconocen sus limitaciones, como la
aplicación de un diseño transversal,
que impide establecer causalidad y
restricción geográfica, lo que obliga a
realizar generalizaciones. Del mismo
modo, la apreciación estudiantil podría
introducir sesgos en la investigación.
-
ción de nuevas investigaciones en el
contexto académico universitario pe-
ruano sobre la comunicación empática
docente y su relación con el desempe-
ño, reafirmando la relación positiva es-
tablecida en este estudio. Además, es
importante investigar el nivel de comu-
nicación empática entre los profesores
universitarios, ya que cuando exhiben
un bajo nivel de tacto pedagógico con
los estudiantes, el clima del aula pue-
de determinar el éxito o el fracaso del
aprendizaje de los estudiantes. Esta
situación puede agravarse en el con-
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