ENCUENTS
Revista de Ciencias Humanas,
Teoría Social y Pensamiento Crítico
Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt
Maracaibo, Venezuela
N°Mayo - Agosto
Abstract
The objective of this study was to understand work-related stress among nur-
sing staff in the Latin American context, based on the postulates of Giorgi’s
phenomenology. This approach establishes a phenomenological framework
that involves defining an intersubjective object of study, rather than the clas
-
sic medical-positivist view that sees stress solely as a pathology. To this end,
semi-structured instruments and field observations were applied among nur
-
sing staff in the outpatient area of a Surgical Clinical Center during 2023. The
concepts and indicators were processed using the aforementioned psycholo
-
gical-phenomenological criteria. Four main categories were identified: symp-
toms of work-related stress, generating factors, resulting effects, and mana-
gement strategies, subdivided into twenty subcategories and twelve units of
meaning. The findings demonstrate that work-related stress is far from being
a problem associated with isolated variables such as “work overload” and co
-
rresponds to a problem of the meaning of work and the self-definition of the
individual. It is shown that public health management, and its hierarchical di
-
rectives, involve processes of alienation from the physical, rational, and emo-
tional potential of the staff, thereby weakening the individual’s sense of self.
Keywords: Work-related stress, Nursing professionals, Phenomenology,
Medical consequences, Individual.
resumen
El objetivo de este estudio fue comprender el estrés laboral en el personal de
enfermería en el contexto latinoamericano, desde los postulados de la fenome
-
nología de Giorgi. Para ella se sientan las bases un enfoque fenomenológico,
que implique la definición de un obkto intersubjetivo, más que clásica visión mé
-
dico positivista, que ve al estrés solo como una patología. Para ello se aplican
instrumentos semiestrcturados y observaciones de campo entre el personal de
enfermería en el área de consulta externa de un Centro Clínico Quirúrgico duran
-
te el año 2023. Se procesaron los conceptos e indicadores mediante el criterio
psicológico- fenomenológico indicado. Se identificaron cuatro categorías prin
-
cipales, síntomas del estrés laboral, factores generadores, efectos resultantes
y estrategias de manejo, subdivididas en veinte subcategorías y doce unidades
de significado. Los hallazgos evidencian que el estrés laboral es lejos de ser un
problema asociable a variables aisladas como “sobrecarga de trabajo” y conrres
-
ponde a un problema de sentido del trabajo y definición del sujeto. Se muestra
que la gestión pública de la salud, y sus instrucciones de rango, implican proce
-
sos de extrañamiento de las potencialidades físicas, racionales y emocionales del
personal debilitando en su conjunto el sentido de ser del sujeto.
Palabras Clave: Estrés laboral, Profesionales de enfermería, fenomeno-
logía, consecuencias médicas, sujeto.
RECIBIDO: 12/10/2025
ACEPTADO: 15/02/2026
ESTRÉS LABORAL EN PROFESiONALES DE ENFERMERÍA
DEL ÁREA DE CONSULTA EXTERNA: UN ABORDAJE FE-
NOMENOLÓGiCO PARA FUTURAS iNVESTiGACiONES
Work-related stress in outpatient nursing professionals: a phenome-
nological approach for future research
Deysi Marilú Hernández Baquero
Universidad Nacional de Trujillo.
Trujillo, Perú.
deyenf14@hotmail.com
Este trabajo está depositado en Zenodo:
https://doi.org/10.5281/zenodo.20940807
Esther Ramírez García
Universidad Nacional de Trujillo.
Trujillo, Perú.
eramirezg@unitru.edu.pe
Deysi Marilú Hernández Baquero y Esther Ramírez García
Estrés laboral en profesionales de enfermería del área de...
ENCUENTS
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INVESTIGACIÓN
INTRODUCCIÓN
El estrés laboral se ha convertido
en una problemática creciente en el
ámbito de la salud, sin embargo, en el
contexto de las dificultades inherente
del sistema de salud latinomericano,
sobre todo en su sector público, po-
cos estudios se han realizado sobre su
efecto en el personal de enfermería.
Este estudio aborda ese diagnóstico a
través de la percpeción de sobrecar-
ga de trabajo, pero trata de ubicarse
no solo en la dimensión psicológica
de los afectados, sino también en los
interjuegos de los actores que cons-
tituyen la gestión pública formadora
del nomos y que, por tanto, permiten
tal percepción, y sus consecuencias.
Para ello, se utiliza la estrategia me-
todológica de Amadeo Giorgi pues es
la que mejor permite entender el pa-
pel de la insitución como una entidad
psicosocial en sí misma, generadora
de marcos simbólicos. Como lo defi-
phenomenology means for this tradi-
tion from the point of view of the be-
having organism itself”
.
De tal modo, que se intenta en-
contrar un nexo intersubjetivo entre
la sobrecarga de trabajo, la falta de
control en la toma de decisiones y la
elevada demanda de pacientes. La
literatura característica en este tema
indica normalmente una relación uní-
voca, que simula la epistemología po-
sitivista mñedica. Por ejemplo, como
laboral es un problema que afecta a
los profesionales de enfermería, oca-
sionando que no puedan desarrollar
plenamente su trabajo, no disfruten y
por consiguiente reduce la calidad en
los cuidados que reciben los pacien-
deja por fuera lo que es importante: el
sentido formado alrededor de la so-
brecarga de trabajo, y, con el fin de
En esencia, la fenomenología significa
para esta tradición, desde el punto de vis-
ta del organismo que se comporta, el ser
humano.
indentificar que no se trata de una re-
lación unívoca entre la sobrecarga y
las consecuencias dolientes, sino que
se trata de un problema de sentido en
la dimensión institucional, donde las
variables tienen mucho que ver con el
locus de control y los problemas de
sentido de la acción. Así que defini-
remos provisionalmente la sobrecarga
de trabajo, en el espíritu de Giorgi y
para este trabajo, como “el vacío de
sentido de una acción laboral excedi-
da sobre la norma por los rangos su-
periores de una gestión, el cual afecta
el mismo sentido existencial del per-
sonal de la enfermería”
EL ESTRÉS COMO PROBLEMA
MÉDICO-POSITIVISTA
En el mundo actual, el estrés la-
boral se ha convertido en una cues-
tión global debido a sus altas cifras.
Esta situación ha evolucionado en un
problema de salud pública, afectando
la salud de los trabajadores con tras-
tornos en el estado de ánimo, com-
portamiento, funcionamiento social y
síntomas somáticos como cefaleas,
gastritis y colitis, entre otros (Gar-
-
-
ble a esto, es común escuchar en los
medios divulgativos que el estrés es
la enfermedad característica de los
siglos XX y XXI. De hecho, filósofos de
la post-modernidad, hoy ampliamente
citados, explican en muy buena medi-
da de la crisis moderna en este mis-
mo aspecto: como una respuesta al
excesivo peso que posan los relatos
omnicomprensivos en la existencia
del sujeto, creándole disgusto o en-
nui
La Organización Mundial de la Sa-
una serie de respuestas fisiológicas
que preparan al cuerpo para afron-
tar determinadas situaciones. Estas
reacciones pueden generar cambios
en el estado físico, mental o emocio-
nal de la persona y, si no se gestionan
adecuadamente, pueden derivar en
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INVESTIGACIÓN
Revista de Ciencias Humanas,Teoría Social y Pensamiento Crítico
N° 27 Mayo – Agosto (2026). 449-463
alteraciones significativas, entre ellas
diversos trastornos psicológicos (Gar-
-
tras que en el campo de la medicina
del siglo XIX las nociones de estrés se
mantuvieron y se proyectaron como
precedentes de la disminución de la
salud, así como se asociaron con un
estado psicológico, tal como lo refiere
que “aportaba vitalidad a los estudios
de su tiempo en psicología de la emo-
ción al interpretar el estrés como una
alteración de la homeostasis en res-
puesta a circunstancias como el frío
La Organización Mundial de la Sa-
lud indica que aproximadamente el
que es beneficioso para la salud, en
sí, pero al no cumplirse el derecho a
un entorno laboral seguro y saludable,
000 millones de días de trabajo debi-
do a la depresión y la ansiedad, a un
-
dida de productividad (Organización
estudios se desprende que un trabajo
decente no solo proporciona medios
de subsistencia, sino que también
ofrece un sentido de confianza, pro-
pósito y logro, además de que facilita
la formación de relaciones positivas y
la inclusión en una comunidad, y esta-
blece una base para rutinas estructu-
radas, entre otros beneficios, por es-
tas razones
, para quienes enfrentan
problemas de salud mental, el trabajo
decente puede ser un factor clave en
su recuperación e integración, mejo-
rando su confianza y funcionamiento
en la sociedad (Mendoza-Muñoz &
Cabe destacar que este proble-
ma no solo afecta la salud del traba-
jador y su entorno, sino que que su
tratamiento implica costos elevados,
que, de ignorarse, redundan en reper-
cusiones de gestión para las institu-
ciones públicas de salud. En el tenor
de la fuente anterior, la Organización
Mundial de la Salud señala que, si
bien el trabajo puede resultar bene-
ficioso para la salud mental, un en-
torno laboral desfavorable deteriora
tanto la salud psicológica como físi-
ca de los empleados, lo que a su vez
influye en el cumplimiento eficaz de
sus funciones (Organización Mundial
también países centrales, la Funda-
ción Europea para el Desarrollo de las
Condiciones de Trabajo indica que en
médicos y enfermeras se encuentran
entre los profesionales más afectados
por el estrés laboral (García-Moran &
Cabe señalar el estudio realizado
en el Ecuador del área de emergencia
y enfermeras consultadas conside-
ran que la sobrecarga laboral es el
factor que más influye en el estrés
el agotamiento emocional como la
principal manifestación del síndrome
de burnout, seguido de la desperso-
magnitud del problema en el contex-
to ecuatoriano y la necesidad urgente
de abordar esta problemática desde
una perspectiva integral.
EL ENFOQUE FENOMENOLÓ-
GICO DE GIORGI
La fenomenología tiene muchos
autores y enfoques. Hemos decidi-
do decantar por el aporte de Giorgi
porque se desprende la filososfía de
cuño por una visión metodológica útil
a las ciencias cognitivas, como la si-
cología. La idea orginal de Husserl y
desarrolada para las ciencias sociales
por Alfred Schutz, es que la realidad
en un fenómeno intersubjetivo, por lo
cual, las relaciones materiales que se
producen sobre ella son secundarias
al otorgamiento de sentido y semán-
tica que hacen los sujetos sobre sus
acciones. Esto pone el centro del foco
Deysi Marilú Hernández Baquero y Esther Ramírez García
Estrés laboral en profesionales de enfermería del área de...
ENCUENTS
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INVESTIGACIÓN
epistemológico, no en la evidencia
positivista, de laboratiorio, como la
que describe la OMS, sino en la defin-
ción del fenómeno en que se insribe el
estrés, pues es este fenómeno el que
afecta, ya no al individuo, sino al suje-
to (porque su conexión con la realidad
Giorgi entiende, como lo entiende
la antropología materialiststa cultu-
ralista, que el fenómeno no siempre
es entendido por el sujeto que lo vi-
hacer un ejercicio para separar la
realidad que le es dada, del concep-
to que articula su realidad detrás de
lo nominal. A este proceso de sepa-
ración, que es necesario para hacer
consciente el fenómeno que le afecta,
Giorgi, basándose en Hisserl, lo llama
“reducción fenomenológica” (como la
y es la segunda fase de la definción
de la relaidad, luego del estudio de
sus características más visibles:
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
epoqué
-
-
El presente estudio se fundamen-
ta en este marco teórico para propor-
cionar una comprensión profunda del
fenómeno estudiado. Maurice Mer-
leau-Ponty, filósofo fenomenólogo
francés del siglo XX, define la percep-
ción como un “acto que crea de una
vez, junto con la constelación de los
datos, el sentido que los vincula -no
solamente- descubre el sentido que
estos tienen, sino que hace, además,
-
a la idea según la cual esta configu-
ración de conjunto se construye por
medio de una “inspección del espíritu”,
sino que hay que explorar las eviden-
cias de la experiencia universal, esto
es, de los sujetos que lo vivien en el
mundo de la comunicación, recorrido
que pasa por observar lo dado (impre-
sentido de la totalidad integralmente.
El aporte esencial de Mer-
leau-Ponty al estudio se centra en
destacar la relevancia del cuerpo
como núcleo de la experiencia huma-
na, concebido por el filósofo como ser
cognitivo en sí mismo, en tanto que
se proyecta hacia las tareas y signi-
ficados del mundo, constituyéndose
como una intencionalidad que se ex-
presa en un esquema corporal o cuer-
po fenomenal. Según Merleau-Ponty,
errónemanete, tanto la filosofía como
la ciencia tienden a explicar la percep-
ción desde un enfoque objetivo, esto
es, se limitan a interpretar lo percibi-
do en términos de propiedades físicas
y químicas de los estímulos, pero no
consideran “la experiencia vivida del
mundo sensible”, ignorando las viven-
cias subjetivas, como el dolor, la ira o
la alegría, y el entorno humano con-
formado por las interacciones con los
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INVESTIGACIÓN
Revista de Ciencias Humanas,Teoría Social y Pensamiento Crítico
N° 27 Mayo – Agosto (2026). 449-463
Desde esta perspectiva, cuando
se alude a que el entorno humano
influye en las percepciones, se re-
conoce el papel determinante de las
experiencias personales y sociales
en la forma en que interpretamos el
mundo. Esta visión resulta clave para
entender cómo los profesionales de
enfermería perciben y afrontan el es-
trés laboral en su contexto de trabajo.
El aporte de las ciencias de la en-
fermería al debate: Callista Roy
El modelo de adaptación de Callis-
ta Roy representa un marco concep-
tual de enfermería que ve a la persona
como un sistema adaptativo que inte-
ractúa constantemente con su entor-
no, asumiendo la adaptación como el
proceso de responder positivamente
a los cambios ambientales, lo que
permite a la persona mantener su in-
tegridad, desarrollo y supervivencia
.
Este modelo identifica varios modos
adaptativos fundamentales que son
relevantes para comprender la res-
puesta del personal de enfermería al
estrés laboral. La integración emocio-
nal con el paciente permite a ambos
reconocer situaciones negativas en
los grupos para favorecer procesos
de afrontamiento innovadores y con-
trolar los estímulos ambientales en el
contexto comunitario. Sin duda, esto
implica que las habilidades empáticas
y simpáticas del personal en la valo-
ración deben ser agudas ya que son
la clave para la aplicación del modelo
de Roy en la práctica comunitaria. Es
este enfoque el que da centralidad a
la visita domiciliaria, los encuentros
intergeneracionales, la participación
comunitaria con grupos de apoyo
creados, y la educación a favor de la
adaptación del grupo al hecho médi-
Callista Roy entiende el plano mé-
dico, cuando indica la existencia de
un modo fisiológico, que se refiere a
las respuestas físicas básicas del or-
ganismo. En el contexto del estrés la-
boral, este modo incluye las manifes-
taciones físicas como fatiga, tensión
muscular, alteraciones del sueño, y
otros síntomas somáticos que experi-
mentan los profesionales de enferme-
ría. El modelo de Roy sugiere que la
enfermera puede ayudar a identificar
estos síntomas y desarrollar estra-
tegias para controlar las reacciones
del sistema nervioso autónomo y
restablecer el equilibrio interno (Roy,
Pero indica un segundo modo es
el del autoconcepto de grupo, cen-
trado en los aspectos psicológicos
y espirituales de la persona, como la
autoestima y el sentido de propósito.
Este es un acercamiento directo a la
fenomenología desde la experiencia
misma del personal de enfermería.
Callista Roy entiende que una visión
positiva de sí mismo y una autoesti-
ma saludable son fundamentales para
afrontar el estrés, de modo que la en-
fermera puede fortalecer estos recur-
sos internos, ayudar al paciente a re-
conocer sus fortalezas y transformar
las experiencias estresantes en opor-
tunidades de crecimiento personal.
El tercer modo de desempeño de
rol aborda la adaptación social del
individuo y su papel en la sociedad,
pudiendo la enfermera identificar la
posición social del paciente, evaluar si
está sobrecargado y determinar cómo
influyen sus pensamientos y senti-
mientos en su desempeño de roles.
A través de técnicas de organización
y priorización, la enfermera ayuda al
paciente a encontrar un equilibrio en-
tre sus roles y a identificar cuáles son
esenciales para su bienestar.
Finalmente, el modo de interde-
pendencia se enfoca en la necesidad
de relaciones interpersonales signifi-
cativas. Las personas buscan apoyo,
amor y ayuda en situaciones difíciles,
teniendo el compromiso la enferme-
ra de detectar las dificultades en las
relaciones del paciente y ofrecer sis-
temas de apoyo, tanto sociales como
asistenciales, para ayudarlo a superar
los conflictos y fortalecer sus vínculos
interpersonales.
Deysi Marilú Hernández Baquero y Esther Ramírez García
Estrés laboral en profesionales de enfermería del área de...
ENCUENTS
454
INVESTIGACIÓN
La obra de Roy no fue pensada
para entender al personal de enfer-
mería sino a sus pacientes. Sin em-
bargo, de su comprensión se entien-
de la carga que lleva en sí el personal
de enfermería que protege al paciente
con los cuatro modos, provocando un
desempeño psico-físico intergal.
Por
lo cual es paradójico que los principio
de Roy no hayan sido fundamenta de
la misma práctica de la enfermería en
el contexxto del sistema público de
salud en América Latina.
Las condiciones de trabajo a las
que están sometidos muchos profe-
sionales de la salud muchas veces no
son tomadas en cuenta a profundidad
y con el rigor que amerita la situación.
El estrés laboral en el personal de
enfermería no solo afecta su bienes-
tar personal, sino que también tiene
implicaciones directas en la calidad
de la atención que brindan a los pa-
cientes. La comprensión de cómo los
profesionales perciben y experimen-
tan el estrés en su ambiente laboral
es fundamental para desarrollar inter-
venciones efectivas que promuevan
su bienestar y mejoren la calidad de
los servicios de salud (Huamani De la
La investigación sobre la percep-
ción del estrés laboral en el área de
consulta externa es particularmente
relevante, ya que esta área presenta
características específicas que pue-
den generar factores estresores úni-
cos. La alta rotación de pacientes, la
diversidad de patologías, la necesidad
de coordinación con múltiples espe-
cialidades, y la presión por la eficiencia
en la atención son algunos de los ele-
mentos que hacen del área de consul-
ta externa un ambiente laboral com-
plejo y potencialmente estresante.
METODOLOGÍA
El presente estudio se enmarca
en un enfoque cualitativo, orientado
a comprender la complejidad de los
fenómenos sociales desde una visión
naturalista e interpretativa, propia del
paradigma pospositivista. A diferencia
del enfoque positivista, que privilegia
entornos controlados y el análisis es-
tadístico de los datos, la investigación
cualitativa permite indagar en las di-
mensiones subjetivas de la realidad,
entendida como un proceso histórico
y dinámico en constante construc-
la investigación busca describir, ana-
lizar y comprender la percepción del
estrés laboral en los profesionales de
enfermería que laboran en el área de
consulta externa, explorando no solo
los factores objetivos que lo generan,
sino también la manera en que estos
son interpretados por quienes los ex-
perimentan.
La metodología cualitativa adop-
tada se centra en la interpretación de
significados, experiencias y contextos
sociales, con el propósito de alcanzar
una comprensión profunda del fenó-
meno estudiado. Para ello, se recurrió
a la fenomenología como marco filo-
sófico y metodológico, lo cual permi-
tió focalizarse en la experiencia vivida
y en la manera en que los profesiona-
les de enfermería perciben y dotan de
sentido a sus condiciones laborales.
La fenomenología, como enfoque, se
orienta a la descripción de los fenó-
menos tal como son experimentados,
evitando imponer categorías teóricas
predefinidas, y facilitando que los sig-
nificados emerjan de manera natural
a partir del discurso de los participan-
tes.
El estrés laboral constituye una
problemática de gran relevancia para
el ámbito de la enfermería, dado que
repercute tanto en la salud física y
emocional de los profesionales como
en la calidad del servicio que brindan.
En este estudio se planteó como ob-
jetivo principal comprender la percep-
ción de los profesionales de enferme-
ría del área de consulta externa frente
al estrés laboral en el ejercicio de sus
funciones asistenciales. La investiga-
ción se propuso indagar cómo este
fenómeno influye en el desempeño
laboral y en la vida personal, conside-
rando tanto los factores individuales
ENCUENTS
455
INVESTIGACIÓN
Revista de Ciencias Humanas,Teoría Social y Pensamiento Crítico
N° 27 Mayo – Agosto (2026). 449-463
como los interpersonales que lo con-
dicionan.
Desde la perspectiva metodoló-
gica, la investigación se desarrolló
en un contexto específico: el Centro
Clínico Quirúrgico Hospital del Día
IESS Sangolquí, ubicado en el cantón
Rumiñahui, provincia de Pichincha,
Ecuador. Esta institución forma parte
de la red del Instituto Ecuatoriano de
papel fundamental en el sistema de
salud al descongestionar hospitales
de mayor complejidad, como el Hos-
pital Carlos Andrade Marín. Al tratarse
de una unidad de segundo nivel orien-
tada a la atención ambulatoria y a pro-
cedimientos quirúrgicos de mediana
complejidad, representa un escenario
idóneo para analizar el estrés laboral,
especialmente en el área de consul-
ta externa, donde el flujo constante
de pacientes y la coordinación entre
diversas especialidades generan un
ambiente laboral dinámico y exigente.
El área de consulta externa, obje-
to de análisis, constituye un espacio
donde los profesionales de enfermería
cumplen múltiples funciones: recep-
ción y orientación de pacientes, pre-
paración para consultas, administra-
ción de medicamentos, ejecución de
procedimientos menores y coordina-
ción con otros servicios hospitalarios.
Estos roles, sumados a la alta deman-
da de usuarios y a la presión de garan-
tizar calidad en la atención, convier-
ten a este entorno en un lugar donde
las condiciones para el estrés laboral
se manifiestan de manera frecuente.
La selección de participantes se
realizó a través de un muestreo inten-
cional, con el fin de incluir profesio-
nales con distintos niveles de expe-
riencia, edades y trayectorias dentro
de la institución. Los criterios de in-
clusión fueron estrictos: ser profe-
sional de enfermería titulado, tener al
menos seis meses de experiencia en
el área de consulta externa, y acep-
tar participar de forma voluntaria en
el estudio. Se excluyeron aquellos en
período de prueba, con licencias mé-
dicas prolongadas o sin disposición
para participar.
Para la recolección de datos se
utilizó la entrevista semiestructu-
rada en profundidad, considerada
adecuada para explorar las percep-
ciones y vivencias subjetivas de los
participantes. Esta técnica combina
la estructura de un guion previamente
elaborado con la flexibilidad de adap-
tar las preguntas según el curso de la
conversación, lo que permitió obtener
información detallada y genuina sobre
la experiencia del estrés laboral. Las
de duración, se realizaron en espa-
cios privados y fueron grabadas con
el consentimiento informado de los
participantes.
El análisis de los datos se realizó
siguiendo el método fenomenológico
de
Amedeo Giorgi, que implica cuatro
pasos fundamentales: lectura com-
pleta de las transcripciones para ob-
-
mación de esas unidades en expresio-
nes vinculadas directamente al fenó-
hallazgos en una descripción estruc-
tural coherente. Este procedimiento
permitió identificar categorías y sub-
categorías que reflejan los diferentes
modos en que los profesionales expe-
rimentan y afrontan el estrés laboral.
Los hallazgos revelan que el estrés
laboral en el área de consulta externa
se manifiesta a través de dimensiones
fisiológicas, emocionales, de rol y de
interdependencia. En el plano fisioló-
gico, los participantes reportaron sín-
tomas como tensión muscular, fatiga
y alteraciones del sueño, indicadores
de la activación del sistema nervioso
ante la presión laboral. En el ámbi-
to del autoconcepto, se observaron
sentimientos de baja autoestima y
dudas sobre la propia competencia,
lo cual impacta negativamente en la
percepción de eficacia profesional.
En el desempeño de rol, surgieron di-
Deysi Marilú Hernández Baquero y Esther Ramírez García
Estrés laboral en profesionales de enfermería del área de...
ENCUENTS
456
INVESTIGACIÓN
ficultades para cumplir múltiples res-
ponsabilidades y confusión en los lí-
mites de sus funciones, lo que genera
frustración y sobrecarga. Finalmente,
en la dimensión de interdependencia
se evidenció la relevancia del apoyo
de colegas y supervisores como fac-
tor clave para mitigar los efectos del
estrés.
Estos resultados son coherentes
con estudios previos que señalan la
sobrecarga laboral, la falta de con-
trol y las altas demandas emocio-
nales como principales factores de
estrés en enfermería (García-Moran
el presente estudio aporta un valor
agregado al situarse en el contexto
ecuatoriano y en el ámbito específi-
co de la consulta externa, donde las
dinámicas laborales poseen particu-
laridades propias que enriquecen la
comprensión del fenómeno.
En cuanto a las implicaciones
prácticas, la investigación sugiere que
las intervenciones para reducir el es-
trés laboral deben ser multifacéticas,
combinando medidas organizaciona-
les e individuales. A nivel institucio-
nal, se recomienda la redistribución
de cargas de trabajo, la implemen-
tación de sistemas de comunicación
más eficaces, la provisión de recursos
adecuados y el diseño de políticas
de bienestar laboral. A nivel personal,
se propone la promoción de estrate-
gias de afrontamiento, programas de
autocuidado, técnicas de relajación,
manejo del tiempo y fortalecimiento
de la resiliencia.
El estudio también reconoce sus
limitaciones: se llevó a cabo en una
sola institución y en un área especí-
fica, lo que restringe la generalización
de los hallazgos. Asimismo, el diseño
transversal impide establecer relacio-
nes causales entre los factores iden-
tificados y el estrés laboral. Se reco-
mienda, por tanto, el desarrollo de
investigaciones longitudinales y com-
parativas en distintos contextos hos-
pitalarios, lo que permitiría una visión
más amplia y dinámica de la evolución
del fenómeno y de las estrategias de
afrontamiento empleadas a lo largo
del tiempo.
Desde el punto de vista ético, se
garantizó la participación voluntaria,
la confidencialidad y el derecho al
retiro en cualquier momento, asegu-
rando que la investigación cumpliera
con los principios de respeto, benefi-
cencia y justicia. La asignación de có-
digos de identificación, el resguardo
de la información y el uso exclusivo
de los datos para fines académicos
fueron medidas clave para proteger la
privacidad de los participantes.
RESULTADOS
El análisis del discurso de los par-
ticipantes permitió identificar cuatro
categorías principales relacionadas
con la percepción del estrés laboral
en el personal de enfermería del área
de consulta externa. Estas categorías
se subdividieron en veinte subcate-
gorías y doce unidades de significa-
do, proporcionando una comprensión
integral y profunda del fenómeno es-
tudiado.
Los participantes del estudio in-
cluyeron profesionales de enferme-
ría con características demográficas
diversas que enriquecieron la com-
prensión del fenómeno estudiado.
La muestra incluyó profesionales de
diferentes grupos etarios, con expe-
riencia laboral variable, y diferentes
niveles de formación académica, lo
que permitió obtener perspectivas
múltiples sobre la percepción del es-
trés laboral en el área de consulta ex-
terna.
Categoría 1: Estrés Laboral y la
Organización
Esta categoría aborda cómo los
factores organizacionales influyen
en la percepción del estrés laboral. Y
en esto se incluyen los sentimientos
de pertenencia insitutucionales y el
sentido del trabajo. Los participantes
expresaron múltiples preocupaciones
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INVESTIGACIÓN
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N° 27 Mayo – Agosto (2026). 449-463
relacionadas con la estructura organi-
zacional, la distribución de recursos, y
las políticas institucionales que afec-
tan su desempeño laboral y bienestar,
así coo la carga que todo eso supone
sobre sus rangos jerárquicos.
Los participantes identificaron va-
rios factores organizacionales como
generadores de estrés, donde la so-
brecarga de trabajo, la inadecuada
distribución de recursos humanos, la
falta de apoyo administrativo, y las
políticas institucionales se ven como
un conjunto. El rol humanista de la
enfermería queda finalmente rele-
vado por una presión inhumanizan-
te que se carga sobre el operador y,
éste, de algun modo, carga sobre el
pacente. En general, la gestión del re-
curso profesional no consideraría las
necesidades específicas del personal
de enfermería, así como el respeto e
importancia de los sujetos. Uno de los
-
-
-
-
-
Esta expresión refleja cómo los
factores organizacionales no solo
afectan el desempeño laboral, sino
también la autoestima y la percepción
de competencia profesional de los
enfermeros, indicando un problema
que afecta el sentido de lo laboral y
de la existencia misma. Lo que nomi-
nalmente se ve como sobrecarga de
pacientes y la falta de tiempo ade-
cuado para completar las tareas asig-
nadas, realmente tocan otros aspec-
tos intersubjetivos de la existencia del
sujeto, pasadno del simple cansancio
por saturación, a generar sentimien-
tos de inadecuación, estrés emocio-
nal e inferioridad.
Los profesionales también iden-
tificaron la falta de comunicación
efectiva entre los diferentes niveles
jerárquicos como un factor estresan-
te significativo. La percepción de que
sus preocupaciones y sugerencias no
son escuchadas o consideradas por
la administración genera sentimien-
tos de frustración y desvalorización
profesional, indicando no solo una
preocupación por los procedimientos
internos de gestión, sino un senti-
miento de alienación con sus contex-
tos vitales.
Otro aspecto relevante identifi-
cado en esta categoría es la falta de
recursos materiales y tecnológicos
adecuados para realizar el trabajo de
manera eficiente. Los participantes
expresaron que la escasez de equi-
pos, materiales médicos, y sistemas
de información actualizados dificulta
su trabajo y genera estrés adicional
al tener que improvisar soluciones o
trabajar con recursos limitados. De tal
modo, que perciben que las fallas del
sistema de gestión espera de ellos
una resiliencia a la escasez como
agradecimiento a tener trabajo, y no
como esfuerzo de sentido colectivo
de la gestión.
Categoría 2: Estrés Laboral y sus
Respuestas
Esta categoría describe las ma-
nifestaciones físicas, emocionales y
comportamentales del estrés laboral
experimentadas por los profesiona-
les de enfermería. Los participantes
reportaron una amplia gama de sínto-
mas que afectan múltiples dimensio-
nes de su bienestar.
Las respuestas físicas al estrés
incluyeron fatiga crónica, tensión
muscular, cefaleas, alteraciones del
sueño, y problemas gastrointestina-
les, lo que no es difícil de asociar con
profundos desórdenes emocionales,
lo que refiere a la noción de cuerpo
como sujeto cognoscente en sí mis-
mo, que indicaba Merlau-Ponty. Un
participante describió su experiencia
de la siguiente manera:
Deysi Marilú Hernández Baquero y Esther Ramírez García
Estrés laboral en profesionales de enfermería del área de...
ENCUENTS
458
INVESTIGACIÓN
Esta descripción ilustra cómo la
tensión física se manifiesta en res-
puesta a la presión laboral y la de-
manda constante de atención por
parte de los pacientes. La sensación
de estar “sola” en el trabajo refleja la
falta de apoyo percibida y cómo esto
contribuye a la respuesta de estrés.
Las respuestas emocionales in-
cluyeron ansiedad, irritabilidad, sen-
timientos de impotencia, frustración,
y en algunos casos, síntomas depre-
sivos. Los participantes describieron
cómo estas emociones afectan no
solo su bienestar personal, sino tam-
bién sus relaciones interpersonales
tanto en el trabajo como en el ámbito
personal. No es difícil de inferir que
el quiebre de las relaciones inter-
personales se devuelve a sus vidas
laborales, trasladadno frustraciones
existenciales del campo profesional
al doméstico y viceversa. Otro infor-
mante dice:
-
-
Esta expresión muestra cómo la
combinación de factores externos
(reclamos de pacientes, alta deman-
factoriza una cascada de respuestas
emocionales negativas que incluyen
desesperación, impotencia y ansie-
dad. Los problemas emocionales no
hacen sino amplificarse y derivarse a
otros espacios de la vida del sujeto,
salvo que el mismo decida alienarse
y desconectarse, o canalizarlos de al-
gún modo.
Las respuestas comportamen-
tales incluyeron cambios en los pa-
trones de alimentación, aumento del
consumo de cafeína, dificultades para
concentrarse, y en algunos casos,
comportamientos de evitación o ais-
lamiento social. Algunos participantes
reportaron cambios en su desempeño
laboral, incluyendo mayor propensión
a errores y dificultades para tomar
decisiones rápidas.
Categoría 3: Estrés Laboral y
Afrontamiento
Los participantes describieron di-
versas estrategias de afrontamiento
que utilizan para manejar el estrés
laboral. Estas estrategias variaron en
su efectividad y en el grado de apoyo
institucional que reciben para imple-
mentarlas.
Las estrategias de afrontamiento
centradas en el problema incluyeron
la reorganización de tareas, la bús-
queda de apoyo de colegas, la comu-
nicación asertiva con supervisores, y
el desarrollo de habilidades de ges-
tión del tiempo. Los participantes que
utilizaban estas estrategias reporta-
ron mayor sensación de control sobre
su ambiente laboral.
Las estrategias centradas en la
emoción incluyeron técnicas de rela-
jación, ejercicios de respiración, acti-
vidades recreativas fuera del trabajo,
y la búsqueda de apoyo emocional de
familiares y amigos. Algunos partici-
pantes mencionaron la importancia
de mantener actividades que les pro-
porcionen satisfacción personal fuera
del ámbito laboral.
Sin embargo, los participantes
también identificaron barreras para
implementar estrategias de afronta-
miento efectivas, incluyendo la falta
de tiempo durante la jornada laboral,
la ausencia de espacios adecuados
para el descanso, y la falta de progra-
mas institucionales de apoyo al bien-
ENCUENTS
459
INVESTIGACIÓN
Revista de Ciencias Humanas,Teoría Social y Pensamiento Crítico
N° 27 Mayo – Agosto (2026). 449-463
estar del personal. Esto indica que, en
ausencia de estrategias de resiliencia,
el profesional puede sucumbir de ma-
nera progresiva, en algo mas que sín-
tomas de estrés.
Un aspecto importante identifica-
do en esta categoría es la variabilidad
individual en las estrategias de afron-
tamiento y su efectividad. Algunos
participantes demostraron mayor re-
siliencia y capacidad de adaptación,
mientras que otros expresaron sen-
tirse abrumados y con recursos limi-
tados para manejar el estrés laboral.
De tal modo que, además de los pro-
blemas de la estructura de la gestión
de salud que se analiza, es pertinente
indicar la posibilidad de opciones de
resiliencia.
Categoría 4: Demandas Labora-
les - Carga Laboral
Esta categoría se centra en las
demandas específicas del trabajo en
consulta externa que contribuyen a
la percepción de estrés laboral. Los
participantes identificaron múltiples
fuentes de demanda que van más allá
de las responsabilidades tradiciona-
les de enfermería.
La alta rotación de pacientes fue
identificada como la más fuente más
significativa de estrés para esta cate-
goría. Los participantes describieron
cómo la presión por atender a un gran
número de pacientes en tiempos limi-
tados afecta la calidad de la atención
que pueden brindar y genera senti-
mientos de frustración profesional.
Dice un informante:
-
-
-
-
-
-
Esta descripción ilustra claramente
cómo los profesionales de enfermería
se convierten en el punto de conver-
gencia para resolver problemas que
se originan en otras áreas del sistema
de salud. El factor de rango jerárqui-
co juego sin duda un papel aquí. Esta
multiplicidad de roles y responsabili-
dades genera una carga laboral que
va más allá de las competencias es-
pecíficas de enfermería y contribuye
significativamente al estrés laboral.
Desde el ángulo de Roy, el per-
sonal de enfermería necesita tiempo
para transmitir empatía y conocimien-
to sonbre los cuatro modos del pa-
ciente, pero la visión positivista uní-
voca de la medicina, aunada con los
problemas de recursos, reconfigurtan
la función del eprsonal de enfermería,
para descargar en ellos, los proble-
mas que se derivan de las fallas de los
rangos superiores.
Los participantes también iden-
tificaron la complejidad de coordinar
con múltiples especialidades médicas
como una fuente de demanda adicio-
nal. La necesidad de comprender los
protocolos y requerimientos especí-
ficos de cada especialidad, así como
la coordinación de citas y procedi-
mientos, añade complejidad al trabajo
diario. La falta de transparencia (sea
por falta de información, o porque
un componente, de tipo kafkiano, del
proceso de alienación que acompaña
al síntoma de estrés.
La responsabilidad emocional de
manejar las expectativas y ansieda-
des de los pacientes y sus familias fue
otro aspecto destacado en esta cate-
goría. Los participantes describieron
cómo absorben las emociones ne-
gativas de los pacientes y cómo esto
afecta su propio bienestar emocional.
Deysi Marilú Hernández Baquero y Esther Ramírez García
Estrés laboral en profesionales de enfermería del área de...
ENCUENTS
460
INVESTIGACIÓN
CONCLUSIONES
Callista Roy permitió comprender
las respuestas fisiológicas, emocio-
nales, de rol e interpersonales frente
a los estresores laborales, lo que co-
incide con la propuesta de Hernández
adaptación del profesional de enfer-
mería frente al entorno depende de
la interacción simultánea de múltiples
facotres a considerar.
La noconsideración de estos fac-
tores maquiniza la participación del
eprsonal de enfermería, desvirtuando
su relación profesional, sus relaciones
interpersonales laborales e, incluso, la
intersubjetividad vital fuera del entor-
no laboral.
Así que los hallazgos de este estu-
dio evidencian lo que es fudnamental
en el prcoeso de reducción fenom-
enológica de la realidad de Giorgi:
que el estrés laboral en el personal
de enfermería del área de consulta
externa es un fenómeno complejo y
multidimensional, que solo es posible
de comprender dentro de la dimen-
sión vital de los sujetos. Los factores
organizacionales, personales e in-
terpersonales no son unívocos, sino
multívocos en un campo cognosci-
ente que sirve de escenario a todo el
fenómeno: el cuerpo de las personas
de enfermería.
Esto respalda la visión fenome-
nológica de Merleau-Ponty sobre la
percepción como un acto creativo
que da sentido a la experiencia vivi-
da. Esta perspectiva se relaciona con
lo señalado por Martínez Jines et
afrontamiento del estrés, y sus es-
trategias de resiliencia, no es solo un
tema de sobrecarga de tranjo sino de
el sentido que ello (y otros problemas
indicados aquí en las cuatro cate-
-
cia previa, los valores profesionales y
el contexto organizacional.
En cuanto a los modos adaptati-
vos, la dimensión del autoconcepto
se vinculó estrechamente con sen-
timientos de baja autoestima y dudas
sobre la competencia profesional. Es-
tos resultados son comparables con
los reportados por Porras Huallpacusi
documentaron que la inseguridad
profesional y la percepción de falta de
reconocimiento institucional son fac-
tores que intensifican el malestar psi-
cológico en enfermería. De tal modo,
que se indica un fenómeno mucho
más complejo que el que se indica en
la OMS cuando se refiere a los efec-
tos de la trabajos poco saludable.
Se hace necesario entender gradu-
ación que indiquen la profundidad del
fenómeno, y sus repercusiones.
-
tificaron que la ambigüedad y ex-
tensión del rol profesional en el área
hospitalaria son una fuente constan-
te de estrés, pero en este trabajo se
pone de relieve como una fuente de
pérdida progresivo de sentido exis-
tencial. Estos resultados refuerzan
la necesidad de establecer políticas
claras de delimitación de funciones y
responsabilidades en las instituciones
de salud, centradas en los enfermer-
os, como piezas claves de la gestión.
Otro hallazgo relevante, fue la
importancia del apoyo social y orga-
nizacional, reflejado en el modo de
interdependencia. La investigación
confirma lo sugerido por Hernández
que el acompañamiento de colegas
y supervisores constituye un factor
protector ante las demandas emo-
cionales y la presión laboral. En este
sentido, el apoyo institucional se con-
vierte en apoyo humano, interperson-
al, y reconfigura el sentido de la ac-
ción, lo que es un elemento clave para
promover resiliencia y bienestar.
Al contrastar estos resultados
con estudios previos en contex-
tos internacionales (García-Moran &
se observa una coincidencia en la
identificación de la sobrecarga lab-
ENCUENTS
461
INVESTIGACIÓN
Revista de Ciencias Humanas,Teoría Social y Pensamiento Crítico
N° 27 Mayo – Agosto (2026). 449-463
oral, la falta de control en la toma de
decisiones y la insuficiencia de re-
cursos como estresores recurrentes.
No obstante, este estudio aporta un
enfoque particular al situarse en el
contexto ecuatoriano y en el área
de consulta externa, ofreciendo una
visión específica sobre cómo los pro-
fesionales interpretan y enfrentan su
experiencia laboral en el contexto del
sector público de salud en América
Latina.
Finalmente, se reconoce que las
intervenciones para el manejo del es-
trés laboral no deben ser recetas para
bajar “la presión” (un concepto ambig-
uo, que solo da cuentas de la canti-
centradas en el bienestar existencia
del personal de enfermería. Solo en
tal sentido, deben ser multifacéticas,
combinando estrategias organizacio-
nales como la redistribución de car-
gas, la mejora de la comunicación y el
fortalecimiento de políticas de biene-
star, con programas de desarrollo in-
dividual orientados al autocuidado,
la autoestima, el sentido de equipo y
a la resiliencia. Tal planteamiento es
coherente con lo sugerido en inves-
tigaciones recientes que abogan por
un abordaje integral del estrés laboral
en enfermería (Martínez Jines et al.,
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ENCUENTS
462
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