Mediation: a communication strategy to resolve conflicts between individuals

• Jacqueline Coromoto Guillén de Romero

  Universidad Técnica de Manabí, Ecuador

  https://orcid.org/0000-0002-9112-1910

• Noris Beatriz Juliana Muñoz Macías

  Universidad Técnica de Manabí, Ecuador

  https://orcid.org/0000-0003-4959-2011

• María Leonila García Cedeño

  Universidad Técnica de Manabí, Ecuador

  https://orcid.org/0000-0003-0202-2193

• Ricardo Giniebra Urra

  Universidad Técnica de Manabí, Ecuador

  https://orcid.org/0000-0002-6102-8205

Empowerment-based mediation works when those involved in the conflict are receptive to acquiring the necessary skills in order to improve their negotiating strategies, and that is where the social worker intervenes in giving security and confidence to the parties, by empowering them, that this research aimed to analyze mediation as a communication strategy to resolve conflicts between individuals, according to the area of action of the social worker. The research is phenomenological, with qualitative methodology, taking the interview applied to 6 social workers. Responses were analyzed with content analysis. The results indicated that mediation determines an effective technique for conflict resolution: judicial, family, educational, community, personal and group, identifying the fundamental communication strategy for listening, clarifying ideas and providing appropriate alternatives. It is concluded that the social worker is prepared to exercise the role of mediation.

ADUM Rodríguez, I. (2017) La construcción de los mensajes y la influencia en los receptores. Tesis doctoral, España, Universidad Complutense de Madrid.

CHIAVENATO, I. (2013). Comportamiento organizacional. México. McGraw-Hill. Interamericana Editores, S.A.

GARCÍA Longoria, M. (2013). La Formación en Mediación y el Trabajo Social. Servicios sociales y Política social. (Abril 2013). Vol. XXX (101), 69-81. ISSN: 1130-7633.

IGLESIAS Ortuno, García Longoria, M. y Sánchez Urías, A. (2016). Trabajo Social y Mediación. España. Centro de Formación y Desarrollo Profesional.

JIMÉNEZ-Suárez, B. A. (2020). Mediación y Trabajo Social: dos conceptos que van de la mano. Trabajo Social Hoy, 89, 27-38. Doi: 10.12960/TSH.2020.0002

LÓPEZ, N. (2015). 77 claves de asertividad comunicacional. Colombia, Eliprovex.

MARÍN Alquezar, T. (2014). La función mediadora del trabajo social en una experiencia de intervención comunitaria Proyecto Gabriela Mistral “Convida” Zaragoza. Documentos de Trabajo Social nº54. ISSN 1133-6552 / ISSN Electrónico 2173-8246.

MARTÍNEZ, M. (2014). El conocimiento y la ciencia en el siglo XXI y sus dificultades estereognósicas. Barranquilla, Colombia. Ediciones Universidad Simón Bolívar.

MUÑOZ, C., y otros (2015). Habilidades sociales. Madrid, España. Paraninfo

NAVARRO Celis, F. y Almaguer Covarrubias, R.; Moreno Velazco, F. y Hernández Rocha, N. (2019). Estrategias comunicacionales en el sector turismo. Revista de Ciencias Sociales (RCS) Vol. XXVI, No.1, Enero-Marzo 2020, pp. 77-90. FCES – LUZ. ISSN: 1315-9518. ISSN-E: 2477-943.

OVALLE Cavajay, E. (2016). El rol del trabajador social en los procesos de resolución de conflictos del Centro de mediación del organismo judicial Samayac, Suchitepéque. Quetzaltenango. Universidad Rafael Landívar.

PÉREZ Rodríguez, M. (2015). La mediación como herramienta del trabajo social. España. Universidad de las Palmas de Gran Canaria

PÉREZ Sauceda, J. (2015). Cultura de Paz y Resolución de Conflictos: La importancia de la mediación en la Construcción de un Estado de Paz. Revista Ra Ximhai, vol. 11, núm. 1, enero-junio 2015. pp. 109-131. México. Disponible: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=461394010

• PDF (Spanish)

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.