Quality of Service and Satisfaction of University Students with Virtual Education in Times of Pandemic: A sociodemographic perspective

• Guido Angelo Huapaya Flores

  Universidad Peruana Unión

  https://orcid.org/0000-0002-1237-2886

• Ricardo Elías Jarama Soto

  Universidad Peruana Unión

• Rebeca Sumire Qquenta

  Universidad Peruana Unión

• Esther Sumire Qquenta

  Universidad Peruana Unión

The objective of this study was to determine the relationship of sociodemographic factors to the quality of the educational service and satisfaction of university students with virtual education in times of pandemic. Carried out under a descriptive, correlational, comparative, cross-sectional, non-experimental design in a sample of 492 students using the DIHEQS and SATSIB scales that measure the quality and satisfaction of the service in distance higher education in a multidimensional and unidimensional way. Confirmatory analysis of its validity for Peru was performed, obtaining a KMO for DIHEQS and Bartlett 0.975 and a Sig 0.000. and a Crombach Alpha Consistency analysis of 0.984. Also, for SATSIB KMO 0.950 and Sig. 0.000 and an Alpha of 0.960. The results show a direct, average (0.527) and significant (0.000) relationship, that is, in the present study the Quality of Service is implicating in the Satisfaction with Virtual Education in Times of Pandemic in Peru in the year 2021 in the form positive. The results were corroborated by performing a global analysis between the constructs: Global Service Quality and Global Satisfaction; whose results show a positive, high (0.77) and significant (0.000) correlation. Concluding that more than one sociodemographic factor is significantly related to the Quality of Service and satisfaction with the academic service of virtual education in times of pandemic. In other words, age, University Campus, Type of Study Program, Studying Semester, Region of Birth are significantly correlated with Service Quality. While satisfaction with academic service, age and Region of Birth are significantly correlated.

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