El licenciamiento institucional y la calidad del servicio universitario de la Universidad Católica Sedes Sapientiae.

• Linda Shardin Flores

  Universidad Privada San Juan Bautista, Lima, Perú

  https://orcid.org/0000-0002-1279-8975

• Loreta Shardin Flores de Espino

  Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Carlos Cueto Fernandini, Lima, Perú

  https://orcid.org/0000-0001-8140-6421

• Lita Shardin Flores

  Movimiento Internacional de Educación Popular Integral -Fe y Alegría N° 17, Lima, Perú

  https://orcid.org/0000-0001-5366-2348

• Zulema Kayry Pineda La Serna

  Universidad César Vallejo, Lima, Perú

  https://orcid.org/0000-0002-9877-9555

Esta investigación responde al problema sobre la existencia de la relación entre licenciamiento institucional y calidad del servicio universitario, en estudiantes de los últimos ciclos de la Universidad Católica Sedes Sapientiae-2020. A través de un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y correlacional, se estudió una muestra de 368 estudiantes. Se aplicó dos encuestas con escala nominal: la encuesta de licenciamiento institucional con 39 ítems, y la encuesta de calidad del servicio universitario con 40 ítems, ambas de elaboración propia. Se pudo determinar que el licenciamiento institucional está correlacionado con la calidad del servicio universitario, según la correlación de Spearman de 0,952, representando una correlación positiva, fuerte y altamente significativa. Entonces, se puede afirmar que los estudiantes de los últimos ciclos tienen un nivel de percepción alto sobre el licenciamiento institucional, representada por el 66,6% y de igual forma sobre la calidad del servicio universitario, representada por el 86,4%.

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